Returer – Angrerett – Åpent kjøp

I tillegg til den lovbestemte angrerett på 14 dager, i henhold til lov om fjernsalg og hjemsalg (SFS 2005:59), har du rett til å returnere varen din i ytterligere 16 dager mot en variabel fraktkostnad på 10 prosent av varens kjøpesum. Minimum returkostnad er 49 kroner. For å oppfylle kravene for åpent kjøp, må produktet være ubrutt og returneres i originalemballasje og i samme antall kolli som ved ankomst. Vær oppmerksom på at du er ansvarlig for følgende ved en retur:

• At returen registreres og meldes i henhold til våre kjøpsvilkår ved å sende en e-post til info@dangarden.se. Oppgi ordrenummer, navn, kontaktinformasjon og vare.
• Returtransporten og eventuelle skader som kan oppstå.
• Større forsendelser hentes alltid på dagtid emballert via bakkeplan, der du er ansvarlig for tilgjengeligheten.

Unntaket fra ovenstående er bestillingsvarer, dvs. varer som er fremstilt etter spesifikk forespørsel, eller personlige ønsker og som ikke er på lager. Samt hygieneprodukter, som senger, madrasser og sengetekstiler, dersom emballasjen er brutt. Disse artiklene anses da som forbrukt og kan ikke returneres. Avhengig av valgt betalingsmetode vil beløpet bli utbetalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager fra mottatt retur.

Hvis du har angret på kjøpet og ønsker å kansellere bestillingen, ber vi deg omgående kontakte vår kundeservice for å informere om dette. I de tilfeller en bestilling har blitt sendt, tilkommer det et gebyr for ikke hentet sending.

Melde en retur

For å melde en retur til Dangarden skal du gjøre følgende:

• Sørg for at du har all emballasje tilgjengelig, inkludert eventuell pall.
• Pakk inn og ta bilder av emballasjen, og send bildet sammen med ordrenummer og returårsak til info@dangarden.se.
• Vent på godkjenning fra vår returavdeling og hentinginstruksjoner fra transportøren.

I de tilfeller kriteriene ovenfor ikke er oppfylt, har Dangarden mulighet til å nekte en retur, med mindre eventuelle feil blir rettet opp. Fraktkostnader og tilleggstjenester anses som en forbrukt engangstjeneste og refunderes ikke og kan ikke brukes på nytt.

Registrering av reklamasjon eller transports skade

Hvis du mener at varen din er feilaktig, av dårlig kvalitet eller skadet, har du i henhold til forbrukerkjøpsloven (SFS 1990:932) rett til å reklamere på produktet. Reklamasjonsretten gjelder i tre år, hvor det første året gjelder som et garantiyear, der Softa Home står som bevisbærer. De neste to årene trer reklamasjonsretten i kraft, der du som kunde må kunne bevise at feilen er opprinnelig og relatert til en produksjonsfeil. Vær oppmerksom på at feilen må meldes innen rimelig tid.

For synlige transportskader må transportøren varsles umiddelbart ved mottakelsen med et tillegg på følgeseddelen. Andre transportskader må meldes umiddelbart innen 24 timer til Dangarden via e-post eller telefon. Ellers vil ikke transportøren godkjenne reklamasjonen, noe som vil føre til at erstatning uteblir. Dokumenter skaden for å lette og fremskynde prosessen. Du har ansvaret for å inspisere varene nøye og påpeke eventuelle feil, skader eller avvik før du signerer noen dokumenter. Dette er viktig for din sikkerhet, slik at vi kan hjelpe deg på best mulig måte i tilfelle en eventuell transports skade oppdages.

Reklamasjoner som kan klassifiseres som normalt slitasje vil ikke bli godkjent.