Returer, Ångerrätt & Öppet köp
Returer, Ångerrätt & Öppet köp
©2026. dangarden

Returer, Ångerrätt & Öppet köp

Dangarden är ett varumärke som drivs av Dancoll Design AB.

Som privatperson har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Dancoll Design AB även ytterligare 16 dagar öppet köp, vilket innebär totalt 30 dagar från mottagandet av varan.

Öppet köp är en frivillig service från Dancoll Design AB och gäller utöver lagstadgad ångerrätt.

Företagsköp (B2B)

Ångerrätt och öppet köp gäller endast privatpersoner vid distansköp enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

För företag, juridiska personer och köp gjorda i näringsverksamhet gäller ingen lagstadgad ångerrätt eller öppet köp om inte annat skriftligen avtalats.

Godkänd retur för företagsköp sker endast efter skriftlig överenskommelse med Dancoll Design AB.

Ångerrätt – 14 dagar

Ångerrätten gäller från den dag kunden mottagit produkten.

För att ångerrätten ska vara giltig måste:

  • returen anmälas skriftligt inom 14 dagar från mottagandet
  • produkten returneras i väsentligen oförändrat skick
  • produkten vara komplett med tillhörande delar, emballage och dokumentation
  • produkten packas på ett sådant sätt att transportskador inte uppstår vid returtransport

Kunden har rätt att undersöka produkten i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om produkten hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess funktion och egenskaper har Dancoll Design AB rätt att göra avdrag för värdeminskning enligt tillämplig lagstiftning.

Öppet köp – dag 15–30

Öppet köp gäller endast för produkter där:

  • förpackningen är helt obruten
  • produkten inte packats upp
  • produkten inte monterats eller använts
  • samtliga emballage, bandning och skydd är intakta
  • produkten kan säljas vidare som ny

Produkter med öppnad eller bruten förpackning omfattas inte av öppet köp.

Öppet köp är en frivillig service från Dancoll Design AB och gäller utöver lagstadgad ångerrätt.

Produkter som undantas från ångerrätt och öppet köp

Följande produkter omfattas normalt inte av ångerrätt eller öppet köp:

  • specialbeställda produkter
  • produkter som tagits hem specifikt på kunds begäran
  • kundanpassade produkter
  • produkter tillverkade enligt kundspecifikation
  • produkter som inte kan säljas vidare utan betydande ekonomisk förlust
  • färdigmonterade kök eller större monterade enheter
  • produkter som inte kan återställas eller säljas vidare i oförändrat skick
  • hygienprodukter där försegling eller skydd brutits

Produkter som specialbeställts, kundanpassats eller tagits hem specifikt på kunds begäran omfattas normalt inte av ångerrätt enligt distansavtalslagen då dessa produkter inte kan säljas vidare till annan kund utan betydande ekonomisk förlust.

Pre-order produkter och handpenning

Pre-order innebär att produkten inte finns i lager vid beställningstillfället utan reserveras från kommande leverans eller inkommande parti.

Angivna leveranstider för pre-order produkter är preliminära och kan påverkas av faktorer utanför Dancoll Design AB:s kontroll.

För vissa pre-order, beställnings- eller specialprodukter kan handpenning eller förskottsbetalning krävas vid beställning.

Handpenningens storlek framgår i samband med köp eller offert.

Retur av skrymmande gods

Majoriteten av våra produkter levereras pallförpackade och bandade för säker transport.

Vid retur ansvarar kunden för att produkten emballeras och säkras på motsvarande sätt för att undvika transportskador under returtransport.

Vid retur av större eller skrymmande produkter såsom:

  • kök
  • grillar
  • pergolor
  • utekök
  • möbelgrupper
  • större möbler

ska produkten returneras:

  • i originalemballage
  • på pall om produkten levererats på pall
  • korrekt emballerad för säker returtransport

Om produkten skadas under returtransport på grund av bristfällig emballering eller felaktig hantering ansvarar kunden för skadan och eventuell värdeminskning.

För större monterade produkter såsom utekök, köksmoduler och större möbelsystem kan montering, demontering och returhantering medföra betydande värdeminskningsavdrag då produkterna ofta inte längre kan säljas som nya efter retur.

Dancoll Design AB förbehåller sig rätten att neka retur eller göra avdrag för värdeminskning om:

  • originalemballage saknas
  • emballaget är bristfälligt
  • produkten skadats under returtransport
  • produkten inte längre kan säljas som ny

Returfrakt och kostnader

Kunden ansvarar för returfrakten vid ångerrätt och öppet köp.

Returfraktens kostnad varierar beroende på:

  • produktens storlek och vikt
  • leveransland
  • transporttyp
  • transportörens aktuella prislista

Kostnaden för returfrakten dras av från återbetalningen.

Om återstående saldo inte täcker returfrakten eller andra tillkommande kostnader förbehåller sig Dancoll Design AB rätten att fakturera mellanskillnaden i efterhand.

Eventuella kostnader för:

  • utgående frakt
  • returfrakt
  • extra hantering
  • omemballering
  • transportskador
  • värdeminskning
  • lager- eller administrationskostnader

kan dras av från återbetalningen enligt tillämplig lagstiftning.

Värdeminskningsavdrag

Dancoll Design AB har rätt att göra avdrag för värdeminskning om produkten:

  • använts i större omfattning än nödvändigt
  • monterats
  • demonterats
  • skadats
  • saknar emballage eller tillbehör
  • returneras i förändrat skick
  • inte längre kan säljas som ny

Värdeminskning bedöms från fall till fall utifrån produktens skick, hantering och återförsäljningsvärde.

Så anmäler du en retur

Returer ska alltid anmälas skriftligt till:
📧 order@dangarden.se

Följande information ska skickas in:

  • ordernummer
  • namn och kontaktuppgifter
  • orsak till retur
  • bilder på produkten
  • bilder på emballering inför retur

Retur får inte skickas innan returen godkänts och returinstruktioner erhållits från Dancoll Design AB.

Retursedel, returfrakt och eventuella returinstruktioner erhålls först efter kontakt med Dancoll Design AB och efter att returärendet har godkänts.

Returer som skickas utan godkänd returanmälan eller utan instruktioner från Dancoll Design AB kan nekas.

Ej uthämtade försändelser

Om kunden:

  • nekar leverans
  • inte hämtar ut försändelsen
  • inte är tillgänglig vid bokad leverans
  • anger felaktiga adressuppgifter

betraktas försändelsen som ej uthämtad.

Vid ej uthämtade försändelser debiteras kunden för samtliga uppkomna kostnader, inklusive:

  • utgående frakt
  • returfrakt
  • förvaring
  • administrationskostnader
  • hantering hos transportör

Kostnaderna dras av från återbetalningen.

Om återstående saldo inte täcker kostnaderna skickas faktura på mellanskillnaden.

Återbetalning

Återbetalning sker snarast möjligt och senast inom 14 dagar från det att returen mottagits och godkänts.

Dancoll Design AB har rätt att hålla inne återbetalningen tills:

  • returen mottagits
  • produkten kontrollerats
  • eventuella avdrag fastställts

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet om inget annat överenskommits.