⚠️ Viktig information vid transportskada

Synliga transportskador ska noteras direkt vid leverans
Synliga transportskador ska anmälas till oss inom 24 timmar
Dolda transportskador ska anmälas till oss inom 48 timmar
Transportskador måste kunna anmälas vidare till transportör inom gällande tidsfrister
Ytteremballage, inneremballage och produkt måste sparas
Produkten får inte hanteras på ett sätt som försvårar reklamationsärendet eller möjligheten till besiktning

Om ovanstående inte följs kan möjligheten att göra gällande transportskada begränsas eller ersättning utebli enligt transportörens villkor och tillämpliga transportbestämmelser.

Reklamation och transportskador

Dangarden är ett varumärke som drivs av Dancoll Design AB, org.nr [559371-3893], som är säljare och ansvarig part enligt tillämplig lagstiftning.

Viktigt: Reklamation (produktfel) och transportskada hanteras enligt olika regelverk och processer.

Reklamation (fel på produkt)

Reklamationsrätten gäller i tre (3) år från leverans enligt Konsumentköplagen eller annan tillämplig lagstiftning.

Felet ska anmälas inom skälig tid efter att det upptäckts eller borde ha upptäckts.

Reklamationsrätten omfattar endast ursprungliga fel som funnits vid leveransen.

Skador eller brister som uppstår efter leverans omfattas normalt inte, exempelvis:

handhavandefel
felaktig montering
bristande underhåll
olyckshändelser
användningsrelaterade skador
yttre påverkan
felaktig rengöring eller skötsel

Bevisbörda

Under de första två (2) åren presumeras felet ha funnits vid leveransen om inte annat visas eller detta är oförenligt med varans eller felets art
Efter två (2) år övergår bevisbördan till kunden

Efter två år ska kunden kunna styrka att felet är ursprungligt och inte uppstått genom användning, slitage eller yttre påverkan.

Vad som normalt inte utgör reklamationsgrundande fel

Följande utgör normalt inte reklamationsgrundande fel:

normalt slitage
handhavandefel
felaktig montering
bristande underhåll
användningsrelaterade skador
repor, märken eller skador som uppstått efter leverans
mindre färg-, struktur- eller materialavvikelser
naturliga variationer i trä, sten och andra naturmaterial
skillnader som uppstår på grund av skärminställningar, ljusförhållanden eller naturligt åldrande

Ytbehandlade och rostfria produkter

Pulverlackerade, lackerade och ytbehandlade produkter som används utomhus påverkas naturligt av väder, UV-strålning, temperaturförändringar, fukt, salt, luftföroreningar och normalt slitage över tid.

För att bibehålla produktens skick krävs löpande rengöring, underhåll och korrekt vinterförvaring enligt produktens skötselråd.

Kunden ansvarar för att följa produktens skötsel-, underhålls- och användningsanvisningar.

Bristande underhåll, utebliven rengöring, felaktig vinterförvaring eller användning i särskilt utsatta miljöer såsom kustnära områden, poolmiljöer eller miljöer med hög salthalt kan påskynda slitage, oxidation, missfärgning och korrosion och utgör normalt inte reklamationsgrundande fel.

Pulverlackerade och ytbehandlade produkter kan även påverkas av repor, stötar, kemikalier, rengöringsmedel eller annan yttre påverkan.

Skador eller förändringar som uppstår till följd av användning, yttre påverkan eller felaktig skötsel utgör normalt inte reklamationsgrundande fel.

Rostfria ytor och produkter med anti-fingerprint-behandling kräver korrekt rengöring och underhåll.

Missfärgningar, repor, märken, ytförändringar, flygrost eller skador som uppstår genom felaktig rengöring, användning av olämpliga rengöringsmedel, slipande material eller bristande underhåll utgör normalt inte reklamationsgrundande fel.

Flygrost kan uppstå på rostfria produkter genom yttre påverkan från exempelvis metallpartiklar, salt, nederbörd eller andra externa föroreningar, särskilt i utomhus- och kustnära miljöer, och innebär inte nödvändigtvis att produkten är defekt.

Reservdelar eller ersättningsdelar kan skilja sig något i färg, glans, struktur eller finish beroende på produktionsbatch, UV-påverkan och naturligt åldrande.

Mindre förändringar i färg, glans, ytfinish och materialstruktur som uppstår genom normal användning och exponering för utomhusmiljö utgör normalt inte reklamationsgrundande fel.

Transportskador

Transportskador bedöms enligt transportörens villkor samt tillämpliga transportbestämmelser och NSAB.

För att transportskador ska kunna behandlas och anmälas vidare måste ärendet anmälas inom gällande tidsfrister.

Sen anmälan innebär risk att reklamationen eller ersättningsanspråk avslås.

Vid leverans utan kvittens kan möjligheten att styrka transportskada begränsas eller helt utebli.

Synliga transportskador

Synliga transportskador:

ska noteras direkt vid leverans
ska noteras innan kvittens
ska anmälas till oss inom 24 timmar

Om synlig skada inte noteras vid mottagandet kan möjligheten att göra gällande transportskada begränsas eller utebli enligt transportörens villkor och tillämpliga transportbestämmelser.

Dolda transportskador

Dolda transportskador ska anmälas till oss inom 48 timmar från mottagandet.

Kundens ansvar

Mottagaren ansvarar för att:

kontrollera leveransen noggrant vid mottagandet
kontrollera emballage och produkt
notera eventuella skador innan kvittens
dokumentera skador och avvikelser

Ytteremballage, inneremballage och skadat gods ska sparas i oförändrat skick för eventuell besiktning.

Produkten ska inte användas, monteras, repareras eller kasseras i sådan omfattning att reklamationsärendet eller möjligheten till besiktning försvåras.

Transportör eller tredje part kan vid behov behöva genomföra besiktning av gods och emballage innan reklamationen kan avgöras.

Underlåtenhet att följa ovanstående kan medföra att reklamationen eller ersättningsanspråk inte kan behandlas eller att ersättning uteblir.

Underlag som krävs

För att vi ska kunna behandla reklamationen behöver följande skickas in:

ordernummer
tydlig beskrivning av felet eller skadan
uppgift om vilken del som är skadad eller berörd
bilder och dokumentation enligt nedan

Bilder som krävs vid transportskada

ytteremballage
inneremballage
hela produkten
tydliga närbilder på skadan
etikett på kolli eller produkt om tillgängligt

Video kan krävas

Vid vissa reklamationer krävs videomaterial för att felet ska kunna bedömas.

Detta gäller exempelvis vid:

tändningsproblem
elektriska fel
funktionsfel
rörliga delar
mekaniska problem

Exempelvis kan video krävas om en grill inte tänder eller om produkten uppvisar intermittenta fel.

Ofullständigt underlag eller bristande dokumentation kan medföra att reklamationen inte kan behandlas eller att ersättning uteblir.

Bedömning och hantering av reklamationer

Reklamationer bedöms utifrån produkt, ärendetyp och tillämpliga villkor.

För vissa produkter sker teknisk bedömning, felsökning eller vidare hantering i samråd med respektive leverantör eller tillverkare.

I sådana ärenden vidarebefordras reklamationsunderlag och dokumentation till leverantör eller tillverkare för bedömning och eventuell åtgärd.

Dancoll Design AB fungerar då som mellanhand och kontaktpart mellan kund och leverantör under reklamationsprocessen.

För produkter under Dangardens egna varumärken och egenproducerade produkter sker bedömning och hantering normalt av Dancoll Design AB.

Åtgärd vid godkänd reklamation

Vid godkänd reklamation förbehåller sig Dancoll Design AB rätten att, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning, i första hand avhjälpa felet genom exempelvis:

reservdel
kompletteringsleverans
bättringsfärg
reparation
prisavdrag eller ekonomisk ersättning
annan skälig åtgärd beroende på reklamationens omfattning och produktens skick

Åtgärd och eventuell ersättning bedöms från fall till fall utifrån felets art, omfattning och gällande konsumentlagstiftning.

Ekonomisk ersättning eller prisavdrag fastställs av Dancoll Design AB utifrån skadans eller felets omfattning och motsvarande åtgärdskostnad.

Handläggningstid kan variera beroende på ärendets omfattning, behov av kompletterande underlag, teknisk bedömning eller hantering hos extern leverantör eller transportör.

Kontakt

Reklamationer ska skickas skriftligt till:

📧 claim@dangarden.se