Anmälan av reklamation eller transportskada

Om du anser att din vara är felaktig, undermålig eller skadad så har du enligt konsumentköplagen (SFS 1990:932) rätt att reklamera produkten. Reklamationsrätten gäller i tre år, där första året gäller som ett garanti-år, varpå Softa Home står som bevisbärare. De nästkommande två åren inträder reklamationsrätten, där du som kund måste kunna styrka att felet är ursprungligt och relaterat till ett fabrikationsfel. Observera att felet måste anmälas inom skälig tid.

För synliga transportskador måste transportören meddelas direkt vid mottagandet med ett tillägg på följesedeln. Övriga transportskador måste anmälas omgående inom 24 timmar till Dangarden via mail eller telefon. Annars kommer inte transportören att godkänna reklamationen, varpå ersättning kommer att utebli. Dokumentera skadan för att underlätta samt påskynda processen. Du bär ansvaret för att syna godset noggrant och påtala eventuella fel, skador eller avvikelser innan du signerar några dokument. Detta är viktigt för din säkerhet, så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt i de fall en eventuell transportskada upptäcks.

Reklamationer som kan klassificeras som normalt slitage kommer ej att godkännas.

• Leveransen måste ha skett med kvittens och eventuell skada ska vara noterad vid mottagandet
• Reklamation är inte möjlig vid leverans utan kvittens
• Uppge vilken del som är skadad – varje del är märkt med en etikett
• Bifoga foton på paketet innan det öppnas, där emballaget syns tydligt
• Bifoga även bilder på hela produkten samt tydliga närbilder på skadan