Retur - Angrerett - åpent kjøp

I tillegg til den lovbestemte angreretten på 14 dager har du i henhold til angrerettloven (SFS 2005:59) rett til å returnere produktet i ytterligere 16 dager mot en variabel fraktkostnad på 10 prosent av produktets kjøpesum. Minste returkostnad er 49 SEK. For å oppfylle kravene til åpent kjøp må produktet være ubrukt og returneres i originalemballasjen og i samme antall kolli som ved ankomst. Vær oppmerksom på at du er ansvarlig for følgende ved retur:

• At returen er registrert og varslet i henhold til våre kjøpsvilkår ved å sende en e-post til info@dangarden.se Skriv inn ordrenummer, navn, kontaktinformasjon og produkt.
• Returtransporten og eventuelle skader som kan oppstå.
• Større forsendelser hentes alltid på dagtid og pakkes i første etasje der du er ansvarlig for fremkommeligheten.

Untatt fra ovennevnte er varer på bestilling, dvs.v.s. varer som er laget etter spesifikke ønsker eller personlige preferanser og som ikke finnes på lager. Og hygieneprodukter, som senger, madrasser og sengetøy, hvis emballasjen er ødelagt. Disse varene anses da som brukte og kan ikke returneres. Avhengig av valgt betalingsmåte vil beløpet bli utbetalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter mottak av returen.

Hvis du angrer på kjøpet og ønsker å kansellere bestillingen, ber vi deg kontakte vår kundeservice umiddelbart for å gi beskjed. I tilfeller der en bestilling er sendt, påløper det et gebyr for uavhentede varer.

Melde en retur

For å rapportere en retur til Dangarden, gjør du som følger:

• Sørg for at du har all emballasje tilgjengelig, inkludert eventuelle paller.
• Pakk ut og fotografer pakken og send bildet sammen med ordrenummer og årsak til retur til info@dangarden.se
• Vennligst avvent autorisasjon fra vår returavdeling og henteinstruksjoner fra transportøren.

I tilfeller der kriteriene ovenfor ikke er oppfylt, har Dangarden mulighet til å nekte retur, med mindre eventuelle feil er rettet. Fraktkostnader og tilleggstjenester anses som en engangstjeneste og kan ikke refunderes eller gjenbrukes.

Melding om reklamasjon eller transportskade

Hvis du mener at produktet har feil, mangler eller er skadet, har du i henhold til forbrukerkjøpsloven (SFS 1990:932) rett til å reklamere på produktet. Reklamasjonsretten gjelder i tre år, hvorav det første året er et garantiår, og deretter er det Softa Home som har bevisbyrden. I løpet av de neste to årene inntrer reklamasjonsretten, der du som kunde må kunne bevise at feilen er opprinnelig og relatert til en produksjonsfeil. Vær oppmerksom på at feilen må meldes innen rimelig tid.

Ved synlige transportskader må transportøren varsles umiddelbart etter mottak med en merknad på følgeseddelen. Andre transportskader må meldes umiddelbart innen 24 timer til Dangarden per e-post eller telefon. I motsatt fall vil transportøren ikke godta kravet, og ingen erstatning vil bli utbetalt. Dokumenter skaden for å forenkle og fremskynde prosessen. Du er ansvarlig for å inspisere varene nøye og påpeke eventuelle feil, skader eller avvik før du signerer noen dokumenter. Dette er viktig for din sikkerhet, slik at vi kan hjelpe deg på best mulig måte dersom det oppdages transportskader.

Reklamasjoner som kan klassifiseres som normal slitasje vil ikke bli akseptert.