Returnering - Fortrydelsesret - Åbent køb

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage har du i henhold til loven om fjernsalg og hjemmemarkedssalg (SFS 2005:59) ret til at returnere dit produkt i yderligere 16 dage mod variable forsendelsesomkostninger på 10 procent af produktets købspris. Den mindste returpris er 49 SEK. For at opfylde kravene til åbent køb skal produktet være ubrudt og returneres i originalemballagen og i samme antal pakker som ved ankomsten. Bemærk venligst, at du er ansvarlig for følgende ved en returnering:

• At returneringen er registreret og meddelt i henhold til vores købsbetingelser ved at sende en e-mail til info@dangarden.se Indtast ordrenummer, navn, kontaktoplysninger og produkt.
• Returtransporten og eventuelle skader, der måtte opstå.
• Større forsendelser afhentes altid i dagtimerne og pakkes i stueetagen, hvor du er ansvarlig for tilgængeligheden.

Undtaget fra ovenstående er varer på bestilling, dvs.v.s. varer, der fremstilles efter specifikke ønsker eller personlige præferencer, og som ikke er på lager. Og hygiejneprodukter som senge, madrasser og sengelinned, hvis emballagen er brudt. Disse varer betragtes som brugte og kan ikke returneres. Afhængigt af den valgte betalingsmetode udbetales beløbet hurtigst muligt, men senest inden for 14 dage efter modtagelsen af returneringen.

Hvis du har fortrudt dit køb og ønsker at annullere ordren, bedes du straks kontakte vores kundeservice for at give dem besked. I tilfælde, hvor en ordre er blevet afsendt, er der et gebyr for uafhentede varer.

Rapportering af en returnering

For at rapportere en returnering til Dangarden skal du gøre som følger:

• Sørg for, at du har al emballage til rådighed, inklusive eventuelle paller.
• Pak pakken ud og fotografer den, og send billedet sammen med ordrenummer og årsag til returnering til info@dangarden.se
• Vent venligst på godkendelse fra vores returafdeling og afhentningsinstruktioner fra transportøren.

I tilfælde, hvor ovenstående kriterier ikke er opfyldt, har Dangarden mulighed for at afvise en returnering, medmindre eventuelle fejl er rettet. Forsendelsesomkostninger og yderligere tjenester betragtes som en engangstjeneste og refunderes ikke og kan ikke genbruges.

Rapportering af en reklamation eller transportskade

Hvis du mener, at dit produkt er defekt, ikke lever op til standarden eller er beskadiget, har du i henhold til forbrugerkøbsloven (SFS 1990:932) ret til at klage over produktet. Reklamationsretten gælder i tre år, hvor det første år er et garantiår, hvorefter Softa Home har bevisbyrden. I løbet af de næste to år kommer reklamationsretten i spil, hvor du som kunde skal kunne bevise, at fejlen er oprindelig og relateret til en fabrikationsfejl. Bemærk venligst, at fejlen skal rapporteres inden for rimelig tid.

Ved synlige transportskader skal transportøren straks efter modtagelsen underrettes med en bemærkning på følgesedlen. Andre transportskader skal anmeldes straks inden for 24 timer til Dangarden pr. e-mail eller telefon. Ellers vil transportøren ikke acceptere kravet, og der vil ikke blive udbetalt erstatning. Dokumenter skaden for at lette og fremskynde processen. Du er ansvarlig for at inspicere varerne omhyggeligt og påpege eventuelle fejl, skader eller uoverensstemmelser, før du underskriver nogen dokumenter. Det er vigtigt for din sikkerhed, så vi kan hjælpe dig på den bedst mulige måde, hvis der opdages en transportskade.

Reklamationer, der kan klassificeres som normal slitage, vil ikke blive accepteret.