Returer – Fortrydelsesret – Åbent køb

Udover den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage, ifølge fjernsalgsloven (SFS 2005:59), har du ret til at returnere din vare i yderligere 16 dage mod en variabel fragtomkostning på 10 procent af varens købsbeløb. Mindste returomkostning er 49 kroner. For at opfylde kravene for åbent køb skal produktet være uåbnet og returneres i originalemballage og i samme antal kolli som ved ankomst. Bemærk, at du er ansvarlig for følgende ved en retur:

• At returen registreres og anmeldes i henhold til vores købsbetingelser ved at sende en mail til info@dangarden.se. Angiv ordrenummer, navn, kontaktoplysninger og vare.
• Returtransporten og eventuelle skader, der kan opstå.
• Større forsendelser afhentes altid i dagtimerne emballeret via jordplan, hvor du er ansvarlig for tilgængeligheden.

Undtaget fra ovenstående er bestillingsvarer, dvs. varer der fremstilles efter specifik anmodning, eller personlige ønsker og som ikke lagerføres. Samt hygiejneprodukter, såsom senge, madrasser og sengetekstiler, hvis emballagen er brudt. Disse artikler anses da forbrugt og kan ikke returneres. Afhængigt af den valgte betalingsmetode udbetales beløbet hurtigst muligt, men senest inden for 14 dage fra modtaget retur.

Hvis du har fortrudt dit køb og ønsker at annullere ordren, beder vi dig omgående kontakte vores kundeservice for at meddele dette. I de tilfælde, hvor en ordre er blevet sendt, pålægges et gebyr for ikke afhentet forsendelse.

Anmeld en retur

For at anmelde en retur til Dangarden skal du gøre følgende:

• Sørg for, at du har alt emballage tilgængeligt, inklusive eventuel palle.
• Emballér og fotografer forsendelsen og send billedet sammen med ordrenummer og returårsag til info@dangarden.se.
• Vent på en godkendelse fra vores retureafdeling og afhentningsinstruktioner fra transportøren.

I de tilfælde, hvor kriterierne ovenfor ikke opfyldes, har Dangarden mulighed for at nægte en retur, medmindre eventuelle fejl rettes. Fragtomkostninger og tillægstjenester anses for at være en forbrugt engangstjeneste og refunderes ikke og kan ikke genbruges.

Anmeldelse af reklamation eller transportskade

Hvis du mener, at din vare er defekt, utilstrækkelig eller beskadiget, har du ifølge forbrugerkøbeloven (SFS 1990:932) ret til at reklamere produktet. Reklamationsretten gælder i tre år, hvor det første år gælder som et garantiår, hvor Softa Home står som bevisbyrde. De næste to år indtræder reklamationsretten, hvor du som kunde skal kunne bevise, at fejlen er oprindelig og relateret til en fabrikationsfejl. Bemærk, at fejlen skal anmeldes inden for rimelig tid.

For synlige transportskader skal transportøren informeres direkte ved modtagelsen med en tilføjelse på følgesedlen. Øvrige transportskader skal anmeldes omgående inden for 24 timer til Dangarden via mail eller telefon. Ellers vil transportøren ikke godkende reklamationen, hvorpå erstatning ikke vil blive udbetalt. Dokumentér skaden for at lette og fremskynde processen. Du er ansvarlig for at inspicere godset grundigt og påpege eventuelle fejl, skader eller afvigelser, før du underskriver nogen dokumenter. Dette er vigtigt for din sikkerhed, så vi kan hjælpe dig bedst muligt i tilfælde af en eventuel transportskade.

Reklamationer, der kan klassificeres som normalt slid, vil ikke blive godkendt.