Returneringer, fortrydelsesret & åbent køb
Returneringer, fortrydelsesret & åbent køb
©2026. dangarden

Returneringer, fortrydelsesret & åben køb

Dangarden er et varemærke drevet af Dancoll Design AB.

Som privatperson har du ifølge fjernsalgsloven ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager din bestilling.

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder Dancoll Design AB også yderligere 16 dages åben køb, hvilket betyder i alt 30 dage fra modtagelsen af varen.

Åben køb er en frivillig service fra Dancoll Design AB og gælder ud over lovbestemt fortrydelsesret.

Erhvervskøb (B2B)

Fortrydelsesret og åben køb gælder kun privatpersoner ved fjernsalg i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

For virksomheder, juridiske personer og køb foretaget i erhvervsmæssig sammenhæng gælder ingen lovbestemt fortrydelsesret eller åben køb, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Godkendt returnering ved erhvervskøb sker kun efter skriftlig aftale med Dancoll Design AB.

Fortrydelsesret – 14 dage

Fortrydelsesretten gælder fra den dag kunden modtager produktet.

For at fortrydelsesretten skal være gyldig, skal:

  • returneringen anmeldes skriftligt inden for 14 dage fra modtagelsen
  • produktet returneres i væsentligt uændret stand
  • produktet skal være komplet med tilhørende dele, emballage og dokumentation
  • produktet pakkes på en sådan måde, at transportskader ikke opstår ved returtransport

Kunden har ret til at undersøge produktet i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dets egenskaber og funktion.

Hvis produktet er håndteret i større omfang end nødvendigt for at fastslå dets funktion og egenskaber, har Dancoll Design AB ret til at foretage fradrag for værdiforringelse i henhold til gældende lovgivning.

Åben køb – dag 15–30

Åben køb gælder kun for produkter, hvor:

  • emballagen er helt ubrudt
  • produktet ikke er pakket ud
  • produktet ikke er monteret eller brugt
  • alt emballage, bindemidler og beskyttelse er intakt
  • produktet kan sælges videre som nyt

Produkter med åbnet eller brudt emballage er ikke omfattet af åben køb.

Åben køb er en frivillig service fra Dancoll Design AB og gælder ud over lovbestemt fortrydelsesret.

Produkter, der er undtaget fra fortrydelsesret og åben køb

Følgende produkter er normalt ikke omfattet af fortrydelsesret eller åben køb:

  • specialfremstillede produkter
  • produkter, der er hjemtaget specifikt efter kundens ønske
  • kundetilpassede produkter
  • produkter fremstillet efter kundespecifikation
  • produkter, som ikke kan videresælges uden væsentligt økonomisk tab
  • færdigmonterede køkkener eller større monterede enheder
  • produkter, som ikke kan gendannes eller videresælges i uændret stand
  • hygiejneprodukter, hvor forsegling eller beskyttelse er brudt

Produkter, der er specialfremstillet, kundetilpasset eller hjemtaget specifikt efter kundens anmodning, er normalt ikke omfattet af fortrydelsesret i henhold til fjernsalgsloven, da disse produkter ikke kan videresælges til en anden kunde uden væsentligt økonomisk tab.

Pre-order produkter og depositum

Pre-order betyder, at produktet ikke er på lager ved bestillingstidspunktet, men reserveres fra kommende levering eller indkommende parti.

Angivne leveringstider for pre-order produkter er vejledende og kan påvirkes af faktorer uden for Dancoll Design AB's kontrol.

For visse pre-order, bestillings- eller specialprodukter kan der kræves depositum eller forudbetaling ved bestilling.

Depositummets størrelse fremgår i forbindelse med køb eller tilbud.

Returnering af voluminøse varer

Hovedparten af vores produkter leveres på paller, pakket og bundet for sikker transport.

Ved returnering er kunden ansvarlig for, at produktet emballeres og sikres på tilsvarende måde for at undgå transportskader under returtransport.

Ved returnering af større eller voluminøse produkter såsom:

  • køkkener
  • grill
  • pergolaer
  • udendørs køkkener
  • møbelgrupper
  • større møbler

skal produktet returneres:

  • i originalemballage
  • på palle, hvis produktet er leveret på palle
  • korrekt emballeret for sikker returtransport

Hvis produktet beskadiges under returtransport på grund af mangelfuld emballage eller forkert håndtering, er kunden ansvarlig for skaden og eventuelt værdiforringelse.

For større monterede produkter såsom udekøkken, køkkenmoduler og større møbelsystemer kan montering, demontering og returhåndtering medføre betydelige værdiforringelser, da produkterne ofte ikke længere kan sælges som nye efter retur.

Dancoll Design AB forbeholder sig retten til at nægte retur eller foretage fradrag for værdiforringelse, hvis:

  • originalemballage mangler
  • emballagen er mangelfuld
  • produktet er beskadiget under returtransport
  • produktet ikke længere kan sælges som nyt

Returfragt og omkostninger

Kunden er ansvarlig for returfragten ved fortrydelsesret og åbent køb.

Omkostningen for returfragten varierer afhængigt af:

  • produktets størrelse og vægt
  • leveringsland
  • transporttype
  • transportørens gældende prisliste

Omkostningen for returfragten trækkes fra tilbagebetalingen.

Hvis den resterende saldo ikke dækker returfragten eller andre tillægsomkostninger, forbeholder Dancoll Design AB sig retten til at fakturere differencen efterfølgende.

Eventuelle omkostninger for:

  • udgående fragt
  • returfragt
  • ekstra håndtering
  • omemballering
  • transportskader
  • værdiforringelse
  • lager- eller administrationsomkostninger

kan trækkes fra tilbagebetalingen i henhold til gældende lovgivning.

Værdiforringelsesfradrag

Dancoll Design AB har ret til at foretage fradrag for værdiforringelse, hvis produktet:

  • er brugt i større omfang end nødvendigt
  • er monteret
  • er demonteret
  • er beskadiget
  • mangler emballage eller tilbehør
  • returneres i ændret stand
  • ikke længere kan sælges som ny

Værdiforringelsen vurderes fra sag til sag ud fra produktets stand, håndtering og gensalgsværdi.

Sådan anmelder du en retur

Returneringer skal altid anmeldes skriftligt til:
📧 order@dangarden.se

Følgende information skal indsendes:

  • ordrenummer
  • navn og kontaktoplysninger
  • årsag til returnering
  • billeder af produktet
  • billeder af emballagen inden returnering

Returnering må ikke sendes, før returneringen er godkendt, og returneringsinstruktioner er modtaget fra Dancoll Design AB.

Returneringssedler, returfragt og eventuelle returneringsinstruktioner modtages først efter kontakt med Dancoll Design AB og godkendelse af returneringssagen.

Returneringer sendt uden godkendt returneringsanmeldelse eller uden instruktioner fra Dancoll Design AB kan afvises.

Ikke afhentede forsendelser

Hvis kunden:

  • afviser levering
  • ikke henter forsendelsen
  • ikke er tilgængelig ved aftalt levering
  • angiver forkerte adresseoplysninger

betragtes forsendelsen som ikke afhentet.

Ved ikke afhentede forsendelser opkræves kunden for alle påløbne omkostninger, inklusive:

  • udgående fragt
  • returfragt
  • opbevaring
  • administrationsomkostninger
  • håndtering hos transportør

Omkostningerne fratrækkes i tilbagebetalingen.

Hvis den resterende saldo ikke dækker omkostningerne, sendes en faktura på differencen.

Tilbagebetaling

Tilbagebetaling sker hurtigst muligt og senest inden for 14 dage fra det tidspunkt, returneringen er modtaget og godkendt.

Dancoll Design AB har ret til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:

  • returneringen er modtaget
  • produktet er kontrolleret
  • eventuelle fradrag er fastlagt

Tilbagebetaling sker via samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, medmindre andet er aftalt.