Returer – Fortrydelsesret – Åbent køb

Udover den lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage, i henhold til lov om fjernsalg og hjemmelsalg (SFS 2005:59), har du ret til at returnere din vare i yderligere 16 dage mod en variabel fragtkostnad på 10 procent af varens købsbeløb. Den laveste returkostnad er 49 kroner. For at opfylde kravene for åbent køb skal produktet være ubrudt og returneres i originalemballage og i samme antal kolli som ved ankomst. Vær opmærksom på, at du er ansvarlig for følgende ved en retur:

• At returen registreres og anmeldes i henhold til vores købsbetingelser ved at sende en e-mail til info@dangarden.se. Angiv ordrenummer, navn, kontaktoplysninger og vare.
• Returtransporten og eventuelle skader, der måtte opstå.
• Større forsendelser hentes altid i dagtimerne emballeret via terræn, hvor du er ansvarlig for tilgængeligheden.

Undtagelsen fra ovenstående er bestillingsvarer, dvs. varer der er fremstillet efter specifik anmodning eller personlige ønsker og som ikke er på lager. Samt hygiejneprodukter, såsom senge, madrasser og sengetekstiler, hvis emballagen er brudt. Disse artikler betragtes som forbrugte og kan ikke returneres. Afhængigt af den valgte betalingsmetode vil beløbet blive udbetalt hurtigst muligt, men senest inden for 14 dage fra modtaget retur.

Hvis du har fortrudt dit køb og ønsker at annullere ordren, beder vi dig om straks at kontakte vores kundeservice for at meddele dette. I de tilfælde, hvor en ordre er blevet sendt, tillægges et gebyr for ikke afhentet forsendelse.

Anmeld en retur

For at anmelde en retur til Dangarden skal du gøre følgende:

• Sørg for at have al emballage tilgængelig, inklusive eventuel palle.
• Emballer og fotografere pakken og sende billede sammen med ordrenummer og returårsag til info@dangarden.se.
• Vent på en godkendelse fra vores returafdeling og afhentningsinstruktioner fra transportøren.

I de tilfælde, hvor kriterierne ovenfor ikke er opfyldt, har Dangarden mulighed for at nægte en retur, medmindre eventuelle fejl rettes. Fragtomkostninger og tillægstjenester betragtes som en forbrugt engangstjeneste og refunderes ikke og kan ikke genbruges.

Anmeldelse af reklamation eller transportskade

Hvis du mener, at din vare er forkert, mangelfuld eller beskadiget, har du ifølge forbrugerkøbeloven (SFS 1990:932) ret til at reklamere over produktet. Reklamationsretten gælder i tre år, hvor det første år fungerer som et garantiyear, hvorefter Softa Home står som bevisbyrde. De næste to år træder reklamationsretten i kraft, hvor du som kunde skal kunne dokumentere, at fejlen er oprindelig og relateret til en fabrikationsfejl. Bemærk, at fejlen skal anmeldes inden for rimelig tid.

For synlige transportskader skal transportøren informeres straks ved modtagelsen med et tillæg på følgesedlen. Øvrige transportskader skal anmeldes omgående inden for 24 timer til Dangarden via mail eller telefon. Ellers vil transportøren ikke godkende reklamationen, hvorefter erstatning vil udeblive. Dokumenter skaden for at lette og fremskynde processen. Du bærer ansvaret for at inspicere varerne grundigt og påpege eventuelle fejl, skader eller afvigelser, inden du underskriver nogen dokumenter. Dette er vigtigt for din sikkerhed, så vi kan hjælpe dig bedst muligt i tilfælde af, at en eventuel transportskade opdages.

Reklamationer, der kan klassificeres som normalt slid, vil ikke blive godkendt.