Anmeldelse af reklamation eller transportskade

Hvis du mener, at din vare er defekt, mangelfuld eller beskadiget, har du ifølge forbrugerkøbeloven (SFS 1990:932) ret til at reklamere over produktet. Reklamationsretten gælder i tre år, hvor det første år fungerer som et garantiår, hvor Softa Home bærer bevisbyrden. De følgende to år træder reklamationsretten i kraft, hvor du som kunde skal kunne bevise, at fejlen er oprindelig og relateret til en fabrikationsfejl. Bemærk, at fejlen skal anmeldes inden for rimelig tid.

Ved synlige transportskader skal transportøren meddeles straks ved modtagelsen med en tilføjelse på følgesedlen. Andre transportskader skal anmeldes omgående inden for 24 timer til Dangarden via mail eller telefon. Ellers vil transportøren ikke godkende reklamationen, og der vil ikke blive ydet erstatning. Dokumentér skaden for at lette og fremskynde processen. Du har ansvaret for nøje at kontrollere godset og påpege eventuelle fejl, skader eller afvigelser, inden du underskriver nogen dokumenter. Dette er vigtigt for din sikkerhed, så vi bedst muligt kan hjælpe dig, hvis der opdages en eventuel transportskade.

Reklamationer, der kan klassificeres som normalt slid, vil ikke blive godkendt.

• Leveringen skal være sket med kvittering og eventuelle skader skal være noteret ved modtagelsen
• Reklamation er ikke mulig ved levering uden kvittering
• hvilken del der er beskadiget – hver del er mærket med en etiket
• Vedlæg fotos af pakken inden åbning, hvor emballagen tydeligt kan ses
• Vedlæg også billeder af hele produktet samt tydelige nærbilleder af skaden