⚠️ Vigtig information ved transportskade

Synlige transportskader skal noteres direkte ved levering
Synlige transportskader skal anmeldes til os inden for 24 timer
Skjulte transportskader skal anmeldes til os inden for 48 timer
Transportskader skal kunne anmeldes videre til transportøren inden for gældende tidsfrister
Ydre emballage, indre emballage og produkt skal gemmes
Produktet må ikke håndteres på en måde, som forværrer reklamationssagen eller muligheden for besigtigelse

Hvis ovenstående ikke følges, kan muligheden for at gøre gældende transportskade begrænses eller erstatning udeblive i henhold til transportørens vilkår og gældende transportbestemmelser.

Reklamation og transportskader

Dangarden er et varemærke drevet af Dancoll Design AB, org.nr [559371-3893], som er sælger og ansvarlig part i henhold til gældende lovgivning.

Vigtigt: Reklamation (produktfejl) og transportskade håndteres efter forskellige regelværk og processer.

Reklamation (fejl på produkt)

Reklamationsretten gælder i tre (3) år fra levering i henhold til Købeloven eller anden gældende lovgivning.

Fejlen skal anmeldes inden for rimelig tid efter, at den er opdaget eller burde være opdaget.

Reklamationsretten omfatter kun oprindelige fejl, som fandtes ved levering.

Skader eller mangler, der opstår efter levering, dækkes normalt ikke, for eksempel:

forkert brug
fejlagtig montering
manglende vedligeholdelse
ulykkeshændelser
brugsrelaterede skader
yderligere påvirkninger
forkert rengøring eller pleje

Bevisbyrde

I de første to (2) år formodes fejlen at have været til stede ved levering, medmindre andet bevises eller dette er uforeneligt med varens eller fejlens karakter
Efter to (2) år overgår bevisbyrden til kunden

Efter to år skal kunden kunne bevise, at fejlen er oprindelig og ikke er opstået gennem brug, slid eller ydre påvirkning.

Hvad der normalt ikke udgør reklamationsberettigede fejl

Følgende udgør normalt ikke reklamationsberettigede fejl:

normalt slid
brugerfejl
forkert montering
manglende vedligeholdelse
brugsskader
ridser, mærker eller skader opstået efter levering
mindre farve-, struktur- eller materialeafvigelser
naturlige variationer i træ, sten og andre naturmaterialer
forskelle, der opstår på grund af skærmindstillinger, lysforhold eller naturlig aldring

Overfladebehandlede og rustfri produkter

Pulverlakerede, lakerede og overfladebehandlede produkter, der anvendes udendørs, påvirkes naturligt af vejr, UV-stråling, temperaturændringer, fugt, salt, luftforurening og normalt slid over tid.

For at bevare produktets tilstand kræves løbende rengøring, vedligeholdelse og korrekt vinteropbevaring i henhold til produktets plejeanvisninger.

Kunden er ansvarlig for at følge produktets pleje-, vedligeholdelses- og brugsanvisninger.

Manglende vedligeholdelse, udebleven rengøring, forkert vinteropbevaring eller brug i særligt udsatte miljøer såsom kystnære områder, poolmiljøer eller miljøer med højt saltindhold kan fremskynde slid, oxidation, misfarvning og korrosion og udgør normalt ikke reklamationsberettigede fejl.

Pulverlakerede og overfladebehandlede produkter kan også påvirkes af ridser, stød, kemikalier, rengøringsmidler eller anden ydre påvirkning.

Skader eller ændringer, der opstår som følge af brug, ydre påvirkning eller forkert pleje, udgør normalt ikke reklamationsberettigede fejl.

Rustfri overflader og produkter med anti-fingerprint-behandling kræver korrekt rengøring og vedligeholdelse.

Misfarvninger, ridser, mærker, overfladeændringer, flyverust eller skader, der opstår ved forkert rengøring, brug af upassende rengøringsmidler, slibende materialer eller manglende vedligeholdelse, udgør normalt ikke reklamationsberettigede fejl.

Flyverust kan opstå på rustfri produkter som følge af ydre påvirkninger fra eksempelvis metalpartikler, salt, nedbør eller andre eksterne forureninger, især i udendørs- og kystnære miljøer, og betyder ikke nødvendigvis, at produktet er defekt.

Reservedele eller erstatningsdele kan variere en smule i farve, glans, struktur eller finish afhængigt af produktionsbatch, UV-påvirkning og naturlig aldring.

Mindre ændringer i farve, glans, overfladefinish og materialestruktur, som opstår ved normal brug og eksponering for udendørsmiljø, udgør normalt ikke reklamationsberettigede fejl.

Transportskader

Transportskader vurderes i henhold til transportørens betingelser samt gældende transportbestemmelser og NSAB.

For at transportskader kan behandles og anmeldes videre, skal sagen anmeldes inden for gældende tidsfrister.

Sen anmeldelse indebærer risiko for, at reklamationen eller erstatningskravet afvises.

Ved levering uden kvittering kan muligheden for at bevise transportskade begrænses eller helt udeblive.

Synlige transportskader

Synlige transportskader:

skal noteres straks ved levering
skal noteres inden kvittering
skal anmeldes til os inden for 24 timer

Hvis synlig skade ikke noteres ved modtagelsen, kan muligheden for at gøre gældende transportskade begrænses eller udeblive i henhold til transportørens betingelser og gældende transportbestemmelser.

Skjulte transportskader

Skjulte transportskader skal anmeldes til os inden for 48 timer efter modtagelsen.

Kundens ansvar

Modtageren er ansvarlig for at:

kontrollere leverancen grundigt ved modtagelsen
kontrollere emballage og produkt
notere eventuelle skader inden kvittering
dokumentere skader og afvigelser

Yderemballage, inderemballage og beskadiget gods skal gemmes i uændret stand til eventuel besigtigelse.

Produktet må ikke anvendes, monteres, repareres eller kasseres i et omfang, der vanskeliggør reklamationssagen eller muligheden for besigtigelse.

Transportør eller tredjepart kan om nødvendigt skulle foretage besigtigelse af gods og emballage, før reklamationen kan afgøres.

Undladelse af at følge ovenstående kan medføre, at reklamationen eller erstatningskravet ikke kan behandles, eller at erstatning udebliver.

Nødvendige dokumenter

For at vi kan behandle reklamationen, skal følgende indsendes:

ordrenummer
tydelig beskrivelse af fejlen eller skaden
oplysning om hvilken del der er beskadiget eller berørt
billeder og dokumentation som angivet nedenfor

Billeder der kræves ved transportskade

yderemballage
inderemballage
hele produktet
tydelige nærbilleder af skaden
etiket på kolli eller produkt, hvis tilgængeligt

Video kan kræves

Ved visse reklamationer kræves videomateriale for at fejlen kan vurderes.

Dette gælder for eksempel ved:

tændingsproblemer
elektriske fejl
funktionsfejl
bevægelige dele
mekaniske problemer

For eksempel kan video kræves, hvis en grill ikke tænder, eller hvis produktet viser intermittent fejl.

Ufuldstændigt materiale eller manglende dokumentation kan medføre, at reklamationen ikke kan behandles, eller at erstatning udebliver.

Vurdering og håndtering af reklamationer

Reklamationer vurderes ud fra produkt, sagstype og gældende vilkår.

For visse produkter foretages teknisk vurdering, fejlfinding eller videre behandling i samråd med den respektive leverandør eller producent.

I sådanne sager videresendes reklamationsmateriale og dokumentation til leverandør eller producent til vurdering og eventuel handling.

Dancoll Design AB fungerer da som mellemmand og kontaktpart mellem kunde og leverandør under reklamationsprocessen.

For produkter under Dangardens egne varemærker og egenproducerede produkter foretages vurdering og håndtering normalt af Dancoll Design AB.

Handling ved godkendt reklamation

Ved godkendt reklamation forbeholder Dancoll Design AB sig retten til, i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning, i første omgang at afhjælpe fejlen gennem eksempelvis:

reservedele
supplerende levering
oprettelsesfarve
reparation
pristab eller økonomisk erstatning
anden rimelig foranstaltning afhængigt af reklamationens omfang og produktets tilstand

Foranstaltning og eventuel erstatning vurderes fra sag til sag ud fra fejlens art, omfang og gældende forbrugerlovgivning.

Økonomisk erstatning eller pristab fastsættes af Dancoll Design AB ud fra skadens eller fejlens omfang og tilsvarende omkostninger til foranstaltning.

Behandlingstiden kan variere afhængigt af sagens omfang, behov for supplerende dokumentation, teknisk vurdering eller håndtering hos ekstern leverandør eller transportør.

Kontakt

Reklamationer skal sendes skriftligt til:

📧 claim@dangarden.se