Anmeldelse af reklamation eller transportskade

Hvis du mener, at din vare er defekt, utilfredsstillende eller beskadiget, har du i henhold til købeloven (SFS 1990:932) ret til at reklamere over produktet. Reklamationsretten gælder i tre år, hvor det første år fungerer som et garantiyear, hvorefter Softa Home står som bevisbyrde. I de følgende to år træder reklamationsretten i kraft, hvor du som kunde skal kunne dokumentere, at fejlen er oprindelig og relateret til en fabrikationsfejl. Bemærk, at fejlen skal anmeldes inden for rimelig tid.

For synlige transportskader skal transportøren informeres straks ved modtagelsen med et tillæg på følgesedlen. Øvrige transportskader skal anmeldes omgående inden for 24 timer til Dangarden via mail eller telefon. Ellers vil transportøren ikke godkende reklamationen, hvilket vil medføre, at erstatning udebliver. Dokumenter skaden for at lette og fremskynde processen. Du bærer ansvaret for at inspicere godset grundigt og påpege eventuelle fejl, skader eller afvigelser, inden du underskriver nogen dokumenter. Dette er vigtigt for din sikkerhed, så vi kan hjælpe dig bedst muligt i tilfælde af, at der opdages en transportskade.

Reklamationer, der kan klassificeres som normalt slid, vil ikke blive godkendt.

• Leveringen skal være sket med kvittering og eventuelle skader skal være noteret ved modtagelsen
• Reklamation er ikke mulig ved levering uden kvittering
• Angiv hvilken del der er beskadiget – hver del er mærket med en etiket
• Vedhæft fotos af pakken før den åbnes, hvor emballagen tydeligt ses
• Vedhæft også billeder af hele produktet samt tydelige nærbilleder af skaden