Retouren – Herroepingsrecht – Open koop

Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, volgens de wet op afstandsverkopen en thuisaankopen (SFS 2005:59), heb je het recht om je product binnen 16 dagen te retourneren tegen een variabele verzendkost van 10 procent van het aankoopbedrag van het product. De laagste retourkosten zijn 49 kronen. Om te voldoen aan de voorwaarden voor open koop, moet het product ongeopend zijn en geretourneerd worden in de originele verpakking en in hetzelfde aantal pakketten als bij ontvangst. Houd er rekening mee dat je verantwoordelijk bent voor het volgende bij een retour:

• Dat de retour wordt geregistreerd en aangemeld volgens onze koopvoorwaarden door een e-mail te sturen naar info@dangarden.se. Vermeld het ordernummer, naam, contactgegevens en product.
• De retourvervoer en eventuele schade die kan optreden.
• Grotere zendingen worden altijd overdag opgehaald, verpakt via de begane grond, waarbij je verantwoordelijk bent voor de toegankelijkheid.

Uitzonderingen op het bovenstaande zijn bestellingen van op maat gemaakte producten, dat wil zeggen producten die zijn vervaardigd op specifieke aanvraag of persoonlijke wensen en die niet op voorraad worden gehouden. Evenals hygiëneproducten, zoals bedden, matrassen en bedtextiel, indien de verpakking is geopend. Deze artikelen worden als verbruiksgoederen beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode wordt het bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retour, terugbetaald.

Als je je aankoop hebt bedacht en de bestelling wilt annuleren, verzoeken we je om onmiddellijk contact op te nemen met onze klantenservice om dit te melden. In gevallen waarbij een bestelling al is verzonden, worden kosten in rekening gebracht voor niet-afgehaalde zendingen.

Een retour aanmelden

Om een retour bij Dangarden aan te melden, volg je de volgende stappen:

• Zorg ervoor dat je alle verpakking beschikbaar hebt, inclusief eventuele pallet.
• Verpak het product en maak foto's van de verpakking, stuur deze samen met het ordernummer en de reden voor de retour naar info@dangarden.se.
• Wacht op goedkeuring van onze retourafdeling en ophaalinstructies van de vervoerder.

Als de bovenstaande criteria niet worden nageleefd, heeft Dangarden het recht om een retour te weigeren, tenzij eventuele gebreken worden verholpen. Verzendkosten en aanvullende diensten worden als verbruikte eenmalige diensten beschouwd en worden niet terugbetaald en kunnen niet opnieuw worden gebruikt.

Aangifte van klacht of transportschade

Als je van mening bent dat je product defect, van slechte kwaliteit of beschadigd is, heb je op grond van de consumentenkoopwet (SFS 1990:932) het recht om het product te klagen. Het recht op klacht geldt gedurende drie jaar, waarvan het eerste jaar als garantiejaar geldt, waarbij Softa Home het bewijs levert. De daaropvolgende twee jaar geldt het recht op klacht, waarbij je als klant moet kunnen aantonen dat het defect oorspronkelijk is en verband houdt met een fabrieksfout. Houd er rekening mee dat het defect binnen redelijke tijd gemeld moet worden.

Voor zichtbare transportschade moet de vervoerder onmiddellijk op de pakbon worden gemeld bij ontvangst. Andere transportschade moet onmiddellijk binnen 24 uur aan Dangarden worden gemeld via e-mail of telefoon. Anders zal de vervoerder de klacht niet goedkeuren, waardoor schadevergoeding zal uitblijven. Documenteer de schade om het proces te vergemakkelijken en te versnellen. Je bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig inspecteren van de goederen en het melden van eventuele fouten, schade of afwijkingen voordat je documenten ondertekent. Dit is belangrijk voor je veiligheid, zodat we je op de beste manier kunnen helpen in gevallen van transportschade.

Klachten die als normaal slijtage kunnen worden geclassificeerd, worden niet goedgekeurd.