Ett paket med utekrukor Ros.

Fraktinformation

Lagervaror skickas på 2 till 5 vardagar. Notera att beställningsvaror har längre och varierande leveranstid. Finns delar av din order på lager så dellevererar vi din order.

Frakt och leverans

Vi på Dangarden tycker det är viktigt att kunna erbjuda dig en snabb och smidig leverans.

Oavsett var i Sverige du bor så kan vi leverera hem till dig inom bara några få dagar.

Som kund ansvarar du för att dina angivna kontaktuppgifter är korrekta. Vid felaktigt angivna uppgifter kan eventuella kostnader tillkomma. Vänligen kontakta oss om du behöver hjälp med att justera dina kontaktuppgifter.

Hemleverans, DHL Home Delivery
Vi använder oss av tjänsten DHL Home Delivery för paket över 20 kg. Hemleverans sker normalt mellan klockan 8 och 17 till trottoar eller tomtgräns i mån av framkomlighet. Önskas extra hjälp vid leveransen finns flera tillvalstjänster som underlättar din leverans ytterligare. Transportbolaget aviserar dig för att meddela leveransdag samt inom vilken tidsintervall leveransen är beräknad. Om kunden ej är på plats under angiven tid för att ta i mot godset så tas en avgift på 295 kr ut av kunden för att DHL ej kunnat leverera enligt överenskomna bestämmelser.

Vid leverans ska mottagaren finnas på leveransadressen för legitimering och mottagande av produkter. Mottagaren ska kontrollera att leveransen är oskadad och komplett. Om leveransen är skadad eller om paket saknas ska det noteras på budets fraktbrev/handscanner innan signering genomförs. Vid signering av fraktbrev/handscanner bär mottagaren juridiskt ansvar för att information om överlämnat gods är sanningsenlig. Dangarden förbehåller sig rätt att neka leverans till annan adress än folkbokförd vid kreditköp.

Legitimationskontroll (standard)
Utlämning sker till mottagaren eller dennes bud mot uppvisande av giltig legitimationshandling. Vid utlämning till bud skall denne uppvisa både sin egen och den på sändningen angivna mottagarens legitimationshandling. Ovan gäller oavsett om utlämning sker på mottagarens adress eller vid avhämtning på terminal.

Tillval: Leverans utan legitimationskontroll
Om du som mottagare inte själv kommer att kunna ta emot godset kan du välja tilläggstjänsten “Leverans utan legitimationskontroll”. Det är praktiskt när man vet att någon annan än adressaten ska ta emot leveransen, tex en granne eller hantverkare.
OBS! Det är viktigt att du meddelar oss detta direkt efter att du lagt din order (helst via e-post). Om din vara hunnit bli bokad och skickad tar DHL ut en ändringskostnad på 250 kr som du får betala om du vill göra denna ändring på din sändning efter att den lämnat vårt lager.

Tillval: Leverans utan kvittens
Om du ej kan vara hemma för att ta emot ditt gods kan du beställa “Leverans utan kvittens*”.
OBS! Det är viktigt att du meddelar oss detta direkt efter att du lagt din order (helst via e-post). Om din vara hunnit bli bokad och skickad tar DHL ut en ändringskostnad på 250 kr som du får betala om du vill göra denna ändring på din sändning efter att den lämnat vårt lager.
Det finstilta:
*Leverans utan kvittens innebär att DHL får leverera sändning på angiven leveransadress utan att mottagaren finns på plats och personligen kvitterar leveransen. Leverans utan kvittens innebär att DHL, inklusive anlitade underleverantörer, friskriver sig från allt ansvar gällande godset i samband med leverans.

Hämta på DHL-terminal
Du kan även välja att hämta din leverans på DHL-terminal när du blir aviserad av DHL angående din leverans. DHL-terminaler finns i Borås, Borlänge, Eskilstuna, Gammelstad, Gävle, Hägersten, Halmstad, Helsingborg, Hisingsbacka, Jönköping, Karlstad, Malmö, Norrköping, Örebro, Oskarshamn, Östersund, Rosersberg, Skellefteå, Sundsvall, Tibro, Umeå, Uppsala, Värnamo, Växjö. För sändning som efter avisering ligger kvar på terminalen, t ex för att mottagaren inte tar emot godset, tillkommer en avgift per sändning och kalenderdag från och med fjärde dagen från det att godset aviserats. Avgiften är på 195 kr/dygn och baseras på sändningens fraktdragande vikt. Pris per sändning och kalenderdag.

Mindre paket, DHL Service Point
För mindre paket under 20 kg använder vi oss av tjänsten DHL Service Point. Uthämtning sker på DHL utlämningsställe s.k. Service Point och kostar 49 kronor. Paketet skickas till ditt närmaste DHL-ombud. Avisering sker via sms. Kvittera ut din försändelse med ditt sändningsnummer och legitimation. Varorna finns tillgängliga i 14 dagar innan de returneras.

Ej mottaget gods
Din beställning förvaras normalt i 14 dagar hos ombud. Hämtar du inte ut beställningen kommer den värderas som outlöst gods och paketet går i retur med en tillkommande rörlig fraktkostnad om 10 procent av varans köpbelopp. Lägsta belopp för ej uthämtade paket är 195 kronor. Detta är för att täcka transportkostnader och minimera vårt klimatavtryck med onödiga frakter.

Leveranstid
Leveranstiderna som är angivna på webbplatsen är preliminära. Vid ändringar angående leveranstiden för din beställning kommer vi så fort som möjligt att informera dig på sidan för orderstatus eller via mejl eller telefon. För att underlätta leveransen för dig och för att minimera miljöpåverkan försöker vi i största möjliga mån att samleverera dina produkter i en leverans.

Returer – Ångerrätt – Öppet köp
Dangarden tillämpar 14 dagars ångerrätt på samtliga beställningar från den dag att godset mottogs.

Utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar, enligt distans- och hemförsäljningslagen (SFS 2005:59), har du rätt att returnera din vara i ytterligare 16 dagar mot en rörlig fraktkostnad om 10 procent av varans köpbelopp. Lägsta returkostnad är 49 kronor. För att uppfylla kraven för öppet köp så ska produkten vara obruten och returneras i originalförpackning och i samma antal kolli som vid ankomst. Observera att du ansvarar för följande vid en retur:

• Att returen registreras och anmäls enligt våra köpvillkor genom att skicka ett mejl till info@dangarden.se. Ange ordernummer, namn,kontaktuppgifter och vara.
• Returtransporten och eventuella skador som kan uppkomma.
• Större försändelser hämtas alltid dagtid emballerade via markplan där du ansvarar för tillgängligheten.

Undantaget från ovanstående är beställningsvaror, d.v.s. varor som framställts efter specifik begäran, eller personliga önskemål och som inte lagerhålls. Samt hygienprodukter, såsom sängar, madrasser och sängtextilier, om förpackningen är bruten. Dessa artiklar anses då förbrukade och går ej att returnera. Beroende på vald betalningsmetod så utbetalas beloppet snarast möjligt, men senast inom 14 dagar från mottagen retur.

Om du har ångrat ditt köp och önskar att makulera ordern så ber vi dig att omgående kontakta vår kundtjänst för att meddela detta. I de fall en order har blivit skickad tillkommer en avgift för ej uthämtad försändelse.

Anmäla en retur

För att anmäla en retur till DanHouse ska du göra enligt följande:

• Se till att du har allt emballage tillgängligt, inklusive eventuell lastpall.
• Emballera och fotografera förpackningen och skicka bild tillsammans med ordernummer och returorsak till info@dangarden.se.
• Invänta ett godkännande från vår returavdelning och upphämtningsinstruktioner från transportör.

I de fall kriterierna ovan inte uppfylls har DanHouse möjlighet att neka en retur, såvida eventuella felaktigheter ej åtgärdas. Fraktkostnader och tilläggstjänster anses vara en förbrukad engångstjänst och återbetalas inte och kan ej nyttjas på nytt.

Anmälan av reklamation eller transportskada
Om du anser att din vara är felaktig, undermålig eller skadad så har du enligt konsumentköplagen (SFS 1990:932) rätt att reklamera produkten. Reklamationsrätten gäller i tre år, där första året gäller som ett garanti-år, varpå Dangarden står som bevisbärare. De nästkommande två åren inträder reklamationsrätten, där du som kund måste kunna styrka att felet är ursprungligt och relaterat till ett fabrikationsfel. Observera att felet måste anmälas inom skälig tid.

För synliga transportskador måste transportören meddelas direkt vid mottagandet med ett tillägg på följesedeln. Övriga transportskador måste anmälas omgående inom 24 timmar till DanHouse via mail eller telefon. Annars kommer inte transportören att godkänna reklamationen, varpå ersättning kommer att utebli. Dokumentera skadan för att underlätta samt påskynda processen. Du bär ansvaret för att syna godset noggrant och påtala eventuella fel, skador eller avvikelser innan du signerar några dokument. Detta är viktigt för din säkerhet, så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt i de fall en eventuell transportskada upptäcks.

Reklamationer som kan klassificeras som normalt slitage kommer ej att godkännas.