⚠️ Informations importantes en cas de dommage lors du transport

Les dommages visibles lors du transport doivent être notés immédiatement à la livraison
Les dommages visibles lors du transport doivent nous être signalés dans les 24 heures
Les dommages cachés lors du transport doivent nous être signalés dans les 48 heures
Les dommages lors du transport doivent pouvoir être signalés au transporteur dans les délais applicables
L'emballage extérieur, l'emballage intérieur et le produit doivent être conservés
Le produit ne doit pas être manipulé d'une manière qui complique la réclamation ou la possibilité d'inspection

Si les consignes ci-dessus ne sont pas respectées, la possibilité de faire valoir un dommage de transport peut être limitée ou l'indemnisation refusée conformément aux conditions du transporteur et aux réglementations applicables en matière de transport.

Réclamation et dommages lors du transport

Dangarden est une marque exploitée par Dancoll Design AB, org.nr [559371-3893], qui est le vendeur et la partie responsable selon la législation applicable.

Important : La réclamation (défaut du produit) et les dommages de transport sont traités selon des règlements et processus différents.

Réclamation (défaut du produit)

Le droit de réclamation est valable pour trois (3) ans à partir de la livraison selon la loi sur la vente aux consommateurs ou autre législation applicable.

Le défaut doit être signalé dans un délai raisonnable après sa découverte ou après qu'il aurait dû être découvert.

Le droit de réclamation couvre uniquement les défauts d'origine présents lors de la livraison.

Les dommages ou défauts survenus après la livraison ne sont normalement pas couverts, par exemple :

mauvaise utilisation
montage incorrect
entretien insuffisant
accidents
dommages liés à l'utilisation
influences extérieures
nettoyage ou entretien incorrect

Charge de la preuve

Pendant les deux (2) premières années, il est présumé que le défaut existait lors de la livraison sauf preuve contraire ou si cela est incompatible avec la nature du bien ou du défaut
Après deux (2) ans, la charge de la preuve revient au client

Après deux ans, le client doit pouvoir prouver que le défaut est initial et ne résulte pas de l'utilisation, de l'usure ou d'une influence extérieure.

Ce qui ne constitue normalement pas un défaut donnant lieu à réclamation

Les éléments suivants ne constituent normalement pas des défauts donnant lieu à réclamation :

usure normale
erreur d'utilisation
mauvaise installation
entretien insuffisant
dommages liés à l'utilisation
rayures, marques ou dommages apparus après la livraison
légères variations de couleur, de texture ou de matériau
variations naturelles du bois, de la pierre et d'autres matériaux naturels
différences résultant des réglages d'écran, des conditions d'éclairage ou du vieillissement naturel

Produits traités en surface et en acier inoxydable

Les produits laqués, vernis et traités en surface utilisés en extérieur sont naturellement affectés par les intempéries, les rayons UV, les variations de température, l'humidité, le sel, la pollution atmosphérique et l'usure normale au fil du temps.

Pour maintenir l'état du produit, un nettoyage régulier, un entretien et un stockage hivernal approprié conformément aux instructions d'entretien du produit sont nécessaires.

Le client est responsable de suivre les instructions d'entretien, d'entretien et d'utilisation du produit.

Un entretien insuffisant, un nettoyage négligé, un stockage hivernal inapproprié ou une utilisation dans des environnements particulièrement exposés tels que les zones côtières, les environnements de piscine ou les environnements à forte teneur en sel peuvent accélérer l'usure, l'oxydation, la décoloration et la corrosion, et ne constituent normalement pas des défauts donnant lieu à réclamation.

Les produits laqués et traités en surface peuvent également être affectés par des rayures, des chocs, des produits chimiques, des agents nettoyants ou d'autres influences extérieures.

Les dommages ou modifications résultant de l'utilisation, d'influences extérieures ou d'un entretien incorrect ne constituent normalement pas des défauts donnant lieu à réclamation.

Les surfaces en acier inoxydable et les produits avec traitement anti-empreintes nécessitent un nettoyage et un entretien appropriés.

Les décolorations, rayures, marques, modifications de surface, rouille volante ou dommages causés par un nettoyage incorrect, l'utilisation de produits inappropriés, des matériaux abrasifs ou un entretien insuffisant ne constituent normalement pas des défauts donnant lieu à réclamation.

La rouille volante peut apparaître sur les produits en acier inoxydable en raison d'influences extérieures telles que des particules métalliques, du sel, des précipitations ou d'autres polluants externes, particulièrement dans les environnements extérieurs et côtiers, et ne signifie pas nécessairement que le produit est défectueux.

Les pièces détachées ou de remplacement peuvent présenter de légères différences de couleur, de brillance, de texture ou de finition en fonction du lot de production, de l'exposition aux UV et du vieillissement naturel.

De petites variations de couleur, de brillance, de finition de surface et de structure du matériau résultant d'une utilisation normale et d'une exposition en extérieur ne constituent généralement pas un motif de réclamation.

Dommages lors du transport

Les dommages survenus lors du transport sont évalués conformément aux conditions du transporteur ainsi qu'aux réglementations applicables et aux NSAB.

Pour que les dommages de transport puissent être traités et signalés, la réclamation doit être faite dans les délais impartis.

Une déclaration tardive peut entraîner le rejet de la réclamation ou de la demande d'indemnisation.

En cas de livraison sans accusé de réception, il peut être difficile voire impossible de prouver un dommage de transport.

Dommages visibles lors du transport

Dommages visibles lors du transport :

doivent être notés immédiatement à la livraison
doivent être notés avant signature
doivent être signalés chez nous dans un délai de 24 heures

Si un dommage visible n'est pas noté à la réception, la possibilité de faire valoir un dommage de transport peut être limitée ou exclue conformément aux conditions du transporteur et aux réglementations applicables.

Dommages cachés lors du transport

Les dommages cachés lors du transport doivent être signalés chez nous dans un délai de 48 heures à compter de la réception.

Responsabilité du client

Le destinataire est responsable de :

vérifier soigneusement la livraison à la réception
contrôler l'emballage et le produit
noter les éventuels dommages avant signature
documenter les dommages et les écarts

L'emballage extérieur, l'emballage intérieur et la marchandise endommagée doivent être conservés en l'état pour une éventuelle expertise.

Le produit ne doit pas être utilisé, monté, réparé ou jeté de manière à compliquer le traitement de la réclamation ou la possibilité d'une expertise.

Le transporteur ou un tiers peut, si nécessaire, procéder à une expertise de la marchandise et de l'emballage avant que la réclamation ne soit réglée.

Le non-respect de ce qui précède peut entraîner le refus de traitement de la réclamation ou de la demande d'indemnisation.

Documents requis

Pour que nous puissions traiter la réclamation, les éléments suivants doivent être envoyés :

numéro de commande
description claire du défaut ou du dommage
information sur la partie endommagée ou concernée
photos et documentation selon ci-dessous

Photos requises en cas de dommage lors du transport

emballage extérieur
emballage intérieur
le produit complet
photos rapprochées claires du dommage
étiquette sur le colis ou le produit si disponible

Vidéo pouvant être requise

Dans certains cas de réclamation, un support vidéo est nécessaire pour pouvoir évaluer le défaut.

Cela s'applique par exemple en cas de :

problèmes d'allumage
défaillances électriques
dysfonctionnements
pièces mobiles
problèmes mécaniques

Par exemple, une vidéo peut être exigée si un barbecue ne s'allume pas ou si le produit présente des défauts intermittents.

Un dossier incomplet ou un manque de documentation peut entraîner le refus de traitement de la réclamation ou l'absence d'indemnisation.

Évaluation et gestion des réclamations

Les réclamations sont évaluées en fonction du produit, du type de dossier et des conditions applicables.

Pour certains produits, une évaluation technique, un dépannage ou une gestion ultérieure sont effectués en concertation avec le fournisseur ou le fabricant concerné.

Dans ces cas, les documents et la documentation de réclamation sont transmis au fournisseur ou au fabricant pour évaluation et éventuelle action.

Dancoll Design AB agit alors en tant qu'intermédiaire et interlocuteur entre le client et le fournisseur durant le processus de réclamation.

Pour les produits sous les marques propres de Dangarden et les produits fabriqués en interne, l'évaluation et la gestion sont normalement assurées par Dancoll Design AB.

Mesures en cas de réclamation acceptée

En cas de réclamation acceptée, Dancoll Design AB se réserve le droit, conformément à la législation applicable en matière de consommation, de remédier au défaut en priorité par exemple par :

pièce de rechange
livraison complémentaire
retouche de peinture
réparation
réduction de prix ou compensation financière
autre mesure raisonnable selon l'étendue de la réclamation et l'état du produit

La mesure et une éventuelle compensation sont évaluées au cas par cas en fonction de la nature du défaut, de son étendue et de la législation applicable en matière de consommation.

La compensation financière ou la réduction de prix est déterminée par Dancoll Design AB en fonction de l'étendue du dommage ou du défaut et des coûts de la mesure correspondante.

Le délai de traitement peut varier selon l'ampleur du dossier, la nécessité de pièces complémentaires, l'évaluation technique ou la gestion par un fournisseur ou transporteur externe.

Contact

Les réclamations doivent être envoyées par écrit à :

📧 claim@dangarden.se