Anmeldung de réclamation ou dommage de transport

Si vous estimez que votre produit est défectueux, de mauvaise qualité ou endommagé, vous avez le droit de faire une réclamation selon la loi sur la consommation (SFS 1990:932). Le droit de réclamation est valable pendant trois ans, la première année étant considérée comme une année de garantie, où Softa Home est le porteur de la preuve. Les deux années suivantes, le droit de réclamation s'applique, où vous, en tant que client, devez pouvoir prouver que le défaut est d'origine et lié à un défaut de fabrication. Veuillez noter que le défaut doit être signalé dans un délai raisonnable.

Pour les dommages de transport visibles, le transporteur doit être informé immédiatement à la réception avec un ajout sur le bon de livraison. Les autres dommages de transport doivent être signalés immédiatement dans les 24 heures à Dangarden par e-mail ou par téléphone. Sinon, le transporteur n'acceptera pas la réclamation, ce qui entraînera l'absence d'indemnisation. Documentez le dommage pour faciliter et accélérer le processus.Vous êtes responsable d'examiner soigneusement la marchandise et de signaler toute erreur, dommage ou divergence avant de signer des documents. Cela est important pour votre sécurité, afin que nous puissions vous aider de la meilleure manière possible en cas de découverte d'un éventuel dommage de transport.

Les réclamations pouvant être classées comme une usure normale ne seront pas acceptées.

• La livraison doit avoir eu lieu avec accusé de réception et tout dommage doit être noté à la réception
• La réclamation n'est pas possible en cas de livraison sans accusé de réception
• Veuillez indiquer quelle partie est endommagée – chaque partie est étiquetée
• Veuillez joindre des photos du colis avant son ouverture, où l'emballage est clairement visible
• Veuillez également joindre des images de l'ensemble du produit ainsi que des gros plans clairs sur le dommage