Informations sur les retours

Retours, Droit de rétractation &et Achat ouvert

Vous avez toujours 14 jours de droit de rétractation légal à partir du jour où vous recevez votre commande. En plus de cela, nous offrons 16 jours supplémentaires d'achat ouvert – soit un total de 30 jours à partir de la livraison – avec un coût de retour de 10 % du prix de l'article (minimum 49 kr). Les produits doivent être non ouverts, inutilisés et retournés dans leur emballage d'origine et dans le même nombre de colis qu'à la livraison.

Droit de rétractation : jours 1–14

Pour que le droit de rétractation soit valable, vous devez :

Déclarer le retour dans les 14 jours à partir de la livraison.
Assurez-vous que le produit est non utilisé et dans l'emballage d'origine.
Envoyez votre demande de retour par écrit avant la fin du délai de rétractation.

Achat avec option de retour : jours 15–30

Pendant la période prolongée pour l'achat avec option de retour, vous pouvez :

Retourner des articles non ouverts et non utilisés.
Payer des frais de retour de 10 % du prix de l'article (minimum 49 kr).
Retourner tous les colis dans l'état d'origine.

Exceptions

Les articles suivants ne sont pas couvert par le droit de rétractation ou l'achat ouvert :

Articles fabriqués sur mesure ou sur commande selon les spécifications du client.
Produits d'hygiène (t.ex. lits, matelas, textiles) si l'emballage est ouvert.
Articles pré-assemblés ou grandes unités (t.ex. cuisines) sans emballage de retour approprié et palette.

Comment signaler un retour

Emballer soigneusement l'article dans son emballage d'origine, y compris toute palette.
Prendre des photos claires de la marchandise emballée.
Envoyez un e-mail à order@dangarden.se avec :
- Numéro de commande
- Nom et coordonnées
- Raison du retour
- Images de l'emballage
Attendez notre approbation et les instructions de ramassage du transporteur.

Si les critères ci-dessus ne sont pas remplis, nous nous réservons le droit de refuser le retour. Les frais d'expédition et les services supplémentaires ne sont pas remboursés.

Colis non récupéré

Si vous refusez la livraison, ne vous présentez pas pour le ramassage ou indiquez une mauvaise adresse le colis sera considéré comme non récupéré.
Lors du retour du colis, nous déduirons les frais suivants de votre remboursement :

Frais d'expédition sortants
Frais de retour
Frais de gestion (50 kr)

Le montant restant sera remboursé dans un délai de 14 jours après réception de l'envoi retourné.
Pour éviter des frais :

Annulez la commande avant l'expédition.
Indiquez l'adresse de livraison correcte et récupérez le colis à temps.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dès que possible, mais au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de l'acceptation de votre retour, selon le mode de paiement initial.