- Conditions d'achat
- Délai de livraison et conditions de livraison
- Retours, droit de rétractation & achat ouvert
- Politique de confidentialité
- Informations sur la réclamation
- Choix de confidentialité et partage des données
Retours, droit de rétractation & achat ouvert
Dangarden est une marque exploitée par Dancoll Design AB.
En tant que particulier, vous bénéficiez, selon la loi sur les contrats à distance, du droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande.
En plus du droit légal de rétractation, Dancoll Design AB offre également 16 jours supplémentaires d'achat ouvert, ce qui fait un total de 30 jours à compter de la réception du produit.
L'achat ouvert est un service volontaire de Dancoll Design AB et s'applique en plus du droit légal de rétractation.
Achats professionnels (B2B)
Le droit de rétractation et l'achat ouvert ne s'appliquent qu'aux particuliers lors d'achats à distance conformément à la législation applicable à la consommation.
Pour les entreprises, personnes morales et achats effectués dans le cadre d'une activité commerciale, aucun droit légal de rétractation ou d'achat ouvert ne s'applique, sauf accord écrit contraire.
Un retour approuvé pour les achats professionnels n'est possible qu'après accord écrit avec Dancoll Design AB.
Droit de rétractation – 14 jours
Le droit de rétractation s'applique à partir du jour où le client reçoit le produit.
Pour que le droit de rétractation soit valable, il faut :
- signaler le retour par écrit dans un délai de 14 jours à compter de la réception
- retourner le produit dans un état essentiellement inchangé
- le produit doit être complet avec ses accessoires, emballages et documentation
- le produit doit être emballé de manière à éviter tout dommage lors du transport de retour
Le client a le droit d'examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier les caractéristiques et le fonctionnement.
Si le produit a été utilisé de manière plus extensive que nécessaire pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement, Dancoll Design AB a le droit d'appliquer une déduction pour dépréciation conformément à la législation applicable.
Achat ouvert – jours 15 à 30
L'achat ouvert ne s'applique qu'aux produits pour lesquels :
- l'emballage est complètement intact
- le produit n'a pas été déballé
- le produit n'a pas été monté ni utilisé
- tous les emballages, attaches et protections sont intacts
- le produit peut être revendu comme neuf
Les produits dont l'emballage a été ouvert ou endommagé ne sont pas couverts par l'achat ouvert.
L'achat ouvert est un service volontaire de Dancoll Design AB et s'applique en plus du droit légal de rétractation.
Produits exclus du droit de rétractation et de l'achat ouvert
Les produits suivants ne sont généralement pas couverts par le droit de rétractation ou l'achat ouvert :
- produits fabriqués sur commande spéciale
- produits importés spécifiquement à la demande du client
- produits personnalisés
- produits fabriqués selon les spécifications du client
- produits ne pouvant être revendus sans perte économique significative
- cuisines entièrement montées ou unités plus grandes assemblées
- produits ne pouvant être remis à l'état initial ou revendus en l'état
- produits d'hygiène dont le sceau ou la protection ont été brisés
Les produits fabriqués sur commande spéciale, personnalisés ou importés spécifiquement à la demande du client ne sont généralement pas couverts par le droit de rétractation selon la loi sur les contrats à distance, car ces produits ne peuvent être revendus à un autre client sans perte économique significative.
Produits en précommande et acompte
La précommande signifie que le produit n'est pas en stock au moment de la commande, mais est réservé à partir d'une livraison ou d'un lot à venir.
Les délais de livraison indiqués pour les produits en précommande sont provisoires et peuvent être affectés par des facteurs hors du contrôle de Dancoll Design AB.
Pour certains produits en précommande, sur commande ou spéciaux, un acompte ou un paiement anticipé peut être exigé lors de la commande.
Le montant de l'acompte est indiqué lors de l'achat ou du devis.
Retour de marchandises volumineuses
La majorité de nos produits sont livrés emballés sur palette et sanglés pour un transport sécurisé.
En cas de retour, le client est responsable de l'emballage et de la sécurisation du produit de manière équivalente afin d'éviter tout dommage pendant le transport de retour.
Pour le retour de produits plus grands ou volumineux tels que :
- cuisines
- barbecues
- pergolas
- cuisines d'extérieur
- ensembles de meubles
- meubles plus grands
le produit doit être retourné :
- dans son emballage d'origine
- sur palette si le produit a été livré sur palette
- correctement emballé pour un transport de retour sécurisé
Si le produit est endommagé lors du transport de retour en raison d'un emballage insuffisant ou d'une mauvaise manipulation, le client est responsable des dommages et de toute dépréciation éventuelle.
Pour les produits plus volumineux assemblés tels que les cuisines extérieures, les modules de cuisine et les grands systèmes de meubles, le montage, le démontage et la gestion des retours peuvent entraîner des déductions significatives pour dépréciation, car les produits ne peuvent souvent plus être vendus comme neufs après leur retour.
Dancoll Design AB se réserve le droit de refuser un retour ou d'appliquer une déduction pour dépréciation si :
- l'emballage d'origine est manquant
- l'emballage est défectueux
- le produit a été endommagé lors du transport de retour
- le produit ne peut plus être vendu comme neuf
Frais et coûts de retour
Le client est responsable des frais de retour en cas de droit de rétractation et d'achat ouvert.
Le coût des frais de retour varie en fonction de :
- la taille et le poids du produit
- le pays de livraison
- le type de transport
- la liste de prix actuelle du transporteur
Le coût des frais de retour sera déduit du remboursement.
Si le solde restant ne couvre pas les frais de retour ou d'autres coûts supplémentaires, Dancoll Design AB se réserve le droit de facturer la différence ultérieurement.
Les éventuels coûts pour :
- le transport sortant
- le transport de retour
- la manutention supplémentaire
- le réemballage
- les dommages de transport
- la dépréciation
- les coûts de stockage ou d'administration
peuvent être déduits du remboursement conformément à la législation applicable.
Déduction pour dépréciation
Dancoll Design AB a le droit d'appliquer une déduction pour dépréciation si le produit :
- a été utilisé de manière plus intensive que nécessaire
- a été monté
- a été démonté
- a été endommagé
- manque d'emballage ou d'accessoires
- est retourné dans un état modifié
- ne peut plus être vendu comme neuf
La dépréciation est évaluée au cas par cas en fonction de l'état du produit, de sa manipulation et de sa valeur de revente.
Comment déclarer un retour
Les retours doivent toujours être signalés par écrit à :
📧 order@dangarden.se
Les informations suivantes doivent être envoyées :
- numéro de commande
- nom et coordonnées
- motif du retour
- photos du produit
- photos de l’emballage avant le retour
Le retour ne doit pas être expédié avant d’avoir été approuvé et d’avoir reçu les instructions de retour de Dancoll Design AB.
Le bon de retour, les frais de retour et les éventuelles instructions de retour sont fournis uniquement après contact avec Dancoll Design AB et après approbation du dossier de retour.
Les retours envoyés sans approbation préalable ou sans instructions de Dancoll Design AB peuvent être refusés.
Colis non récupérés
Si le client :
- refuse la livraison
- ne récupère pas le colis
- n’est pas disponible lors de la livraison prévue
- fournit des informations d’adresse incorrectes
le colis est considéré comme non récupéré.
En cas de colis non récupérés, le client sera facturé pour tous les frais encourus, y compris :
- frais d’expédition aller
- frais de retour
- stockage
- frais administratifs
- gestion par le transporteur
Ces frais seront déduits du remboursement.
Si le solde restant ne couvre pas les frais, une facture sera envoyée pour la différence.
Remboursement
Le remboursement sera effectué dès que possible et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de l’approbation du retour.
Dancoll Design AB se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu’à ce que :
- le retour ait été reçu
- le produit ait été inspecté
- les éventuelles retenues aient été déterminées
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
Abonnez-vous à la lettre d'information Dangarden pour des produits exclusifs, nouveautés et lancements de sneakers.
