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Informations sur la livraison

Les articles en stock sont expédiés sous 2 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que les articles sur commande ont des délais de livraison plus longs et variables. Si une partie de votre commande est en stock, nous expédierons votre commande en plusieurs fois.

Expédition et livraison

Chez Dangarden, nous estimons qu'il est important de vous offrir une livraison rapide et fluide.

Peu importe où vous habitez en Suède, nous pouvons vous livrer à domicile en seulement quelques jours.

En tant que client, vous êtes responsable que vos coordonnées fournies soient correctes. En cas d'informations erronées, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'aide pour modifier vos coordonnées.

Livraison à domicile, DHL Home Delivery
Nous utilisons le service DHL Home Delivery pour les colis de plus de 20 kg. La livraison à domicile a généralement lieu entre 8h et 17h sur le trottoir ou à la limite de la propriété, selon l'accessibilité. Si une aide supplémentaire est souhaitée lors de la livraison, plusieurs options supplémentaires sont disponibles pour faciliter encore plus votre livraison. Le transporteur vous préviendra afin de vous informer du jour de livraison ainsi que de la tranche horaire prévue. Si le client n'est pas présent à l'adresse indiquée lors du créneau convenu pour réceptionner la marchandise, des frais de 295 SEK seront facturés au client car DHL n'a pas pu livrer conformément aux conditions convenues.

Lors de la livraison, le destinataire doit être présent à l'adresse de livraison pour s'identifier et réceptionner les produits. Le destinataire doit vérifier que la livraison est intacte et complète. En cas de dommage ou de colis manquant, cela doit être noté sur le bon de transport/scanner du livreur avant la signature. En signant le bon de transport/scanner, le destinataire assume la responsabilité juridique que les informations sur les marchandises remises sont exactes. Dangarden se réserve le droit de refuser la livraison à une adresse autre que celle enregistrée lors d'un achat à crédit.

Contrôle d'identité (standard)
La remise s'effectue au destinataire ou à son représentant contre présentation d'une pièce d'identité valide. En cas de remise à un représentant, celui-ci doit présenter sa propre pièce d'identité ainsi que celle du destinataire indiqué sur l'envoi. Ceci s'applique que la remise soit effectuée à l'adresse du destinataire ou lors d'un retrait au terminal.

Option : Livraison sans contrôle d'identité
Si vous, en tant que destinataire, ne pouvez pas réceptionner vous-même la marchandise, vous pouvez choisir l'option "Livraison sans contrôle d'identité". Cela est pratique lorsque quelqu'un d'autre que le destinataire, par exemple un voisin ou un artisan, doit réceptionner la livraison.
ATTENTION ! Il est important de nous en informer immédiatement après avoir passé votre commande (de préférence par e-mail). Si votre article a déjà été réservé et expédié, DHL facturera des frais de modification de 250 SEK que vous devrez régler si vous souhaitez effectuer ce changement après le départ de votre colis de notre entrepôt.

Option : Livraison sans signature
Si vous ne pouvez pas être chez vous pour réceptionner votre marchandise, vous pouvez commander "Livraison sans signature*".
ATTENTION ! Il est important de nous en informer immédiatement après avoir passé votre commande (de préférence par e-mail). Si votre article a déjà été réservé et expédié, DHL facturera des frais de modification de 250 SEK que vous devrez régler si vous souhaitez effectuer ce changement après le départ de votre colis de notre entrepôt.
Petites lignes :
*La livraison sans signature signifie que DHL peut livrer l'envoi à l'adresse indiquée sans que le destinataire soit présent pour signer personnellement la livraison. La livraison sans signature signifie que DHL, y compris les sous-traitants engagés, décline toute responsabilité concernant la marchandise lors de la livraison.

Retrait au terminal DHL
Vous pouvez également choisir de retirer votre livraison au terminal DHL lorsque vous êtes informé par DHL de votre livraison. Les terminaux DHL sont situés à Borås, Borlänge, Eskilstuna, Gammelstad, Gävle, Hägersten, Halmstad, Helsingborg, Hisingsbacka, Jönköping, Karlstad, Malmö, Norrköping, Örebro, Oskarshamn, Östersund, Rosersberg, Skellefteå, Sundsvall, Tibro, Umeå, Uppsala, Värnamo, Växjö. Pour les envois qui restent au terminal après notification, par exemple si le destinataire ne réceptionne pas la marchandise, des frais s'appliquent par envoi et par jour calendaire à partir du quatrième jour suivant la notification de la marchandise. Les frais s'élèvent à 195 SEK/jour et sont basés sur le poids facturable de l'envoi. Prix par envoi et par jour calendaire.

Petits colis, DHL Service Point
Pour les petits colis de moins de 20 kg, nous utilisons le service DHL Service Point. Le retrait s'effectue dans un point de retrait DHL appelé Service Point et coûte 49 couronnes. Le colis est envoyé à votre point relais DHL le plus proche. La notification se fait par SMS. Retirez votre envoi avec votre numéro d'envoi et une pièce d'identité. Les articles sont disponibles pendant 14 jours avant d'être retournés.

Marchandises non réceptionnées
Votre commande est normalement conservée pendant 14 jours chez le point relais. Si vous ne récupérez pas votre commande, elle sera considérée comme non retirée et le colis sera retourné avec un coût de transport supplémentaire de 10 % du montant d'achat de l'article. Le montant minimum pour les colis non retirés est de 195 couronnes. Ceci vise à couvrir les frais de transport et à minimiser notre empreinte carbone liée aux transports inutiles.

Délai de livraison
Les délais de livraison indiqués sur le site sont préliminaires. En cas de modification du délai de livraison de votre commande, nous vous informerons dès que possible via la page de suivi de commande, par e-mail ou par téléphone. Pour faciliter la livraison et minimiser l'impact environnemental, nous nous efforçons dans la mesure du possible de regrouper vos produits en une seule livraison.

Retours – Droit de rétractation – Achat ouvert
Dangarden applique un droit de rétractation de 14 jours sur toutes les commandes à compter du jour de réception des marchandises.

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, conformément à la loi sur la vente à distance et hors établissement (SFS 2005:59), vous avez le droit de retourner votre article pendant 16 jours supplémentaires moyennant un coût de transport variable de 10 % du montant d'achat de l'article. Le coût minimum de retour est de 49 couronnes. Pour remplir les conditions d'achat ouvert, le produit doit être intact et retourné dans son emballage d'origine et dans le même nombre de colis qu'à la réception. Veuillez noter que vous êtes responsable des points suivants lors d'un retour :

• Que le retour soit enregistré et signalé conformément à nos conditions d'achat en envoyant un e-mail à info@dangarden.se. Indiquez le numéro de commande, le nom, les coordonnées et l'article.
• Le transport du retour et les éventuels dommages pouvant survenir.
• Les envois volumineux sont toujours récupérés en journée, emballés au niveau du sol, où vous êtes responsable de l'accessibilité.

L'exception à ce qui précède concerne les articles sur commande, c'est-à-dire les articles fabriqués sur demande spécifique ou selon des souhaits personnels et qui ne sont pas stockés. Ainsi que les produits d'hygiène, tels que lits, matelas et linge de lit, si l'emballage est ouvert. Ces articles sont alors considérés comme utilisés et ne peuvent pas être retournés. Selon le mode de paiement choisi, le montant sera remboursé dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Si vous avez exercé votre droit de rétractation et souhaitez annuler la commande, nous vous demandons de contacter immédiatement notre service client pour en informer. Dans le cas où une commande a déjà été expédiée, des frais s'appliquent pour les envois non retirés.

Signaler un retour

Pour signaler un retour à DanHouse, veuillez procéder comme suit :

• Assurez-vous d'avoir tous les emballages disponibles, y compris une éventuelle palette.
• Emballez et photographiez l'emballage, puis envoyez la photo avec le numéro de commande et la raison du retour à info@dangarden.se.
• Attendez une approbation depuis notre service de retour et les instructions de prise en charge du transporteur.

Dans les cas où les critères ci-dessus ne sont pas remplis, DanHouse se réserve le droit de refuser un retour, sauf si d’éventuelles anomalies sont corrigées. Les frais de transport et les services additionnels sont considérés comme des prestations consommables à usage unique et ne sont ni remboursables ni réutilisables.

Déclaration de réclamation ou de dommage lors du transport
Si vous estimez que votre produit est défectueux, de qualité inférieure ou endommagé, vous avez, conformément à la loi sur la protection du consommateur (SFS 1990:932), le droit de faire une réclamation. Le droit de réclamation est valable pendant trois ans, la première année étant considérée comme une période de garantie, durant laquelle Dangarden sert de preuve. Les deux années suivantes concernent le droit de réclamation, où vous devez pouvoir démontrer que le défaut est d’origine et lié à un défaut de fabrication. Veuillez noter que le défaut doit être signalé dans un délai raisonnable.

Pour les dommages visibles lors du transport, le transporteur doit être informé immédiatement à la réception avec une annotation sur le bon de livraison. Les autres dommages de transport doivent être signalés sans délai, dans les 24 heures, à DanHouse par email ou téléphone. Sinon, le transporteur ne validera pas la réclamation, ce qui entraînera l’absence d’indemnisation. Documentez le dommage pour faciliter et accélérer le processus. Vous êtes responsable d’inspecter soigneusement la marchandise et de signaler tout défaut, dommage ou anomalie avant de signer tout document. Ceci est important pour votre sécurité, afin que nous puissions vous assister au mieux en cas de découverte d’un éventuel dommage de transport.

Les réclamations correspondant à une usure normale ne seront pas acceptées.