⚠️ Viktig informasjon ved transportskade

Synlige transportskader skal noteres direkte ved levering
Synlige transportskader skal meldes til oss innen 24 timer
Skjulte transportskader skal meldes til oss innen 48 timer
Transportskader må kunne meldes videre til transportør innen gjeldende tidsfrister
Ytteremballasje, inneremballasje og produkt må beholdes
Produktet må ikke håndteres på en måte som vanskeliggjør reklamasjonssaken eller muligheten for inspeksjon

Hvis ovenstående ikke følges kan muligheten til å gjøre gjeldende transportskade begrenses eller erstatning utebli i henhold til transportørens vilkår og gjeldende transportbestemmelser.

Reklamasjon og transportskader

Dangarden er et varemerke som drives av Dancoll Design AB, org.nr [559371-3893], som er selger og ansvarlig part i henhold til gjeldende lovgivning.

Viktig: Reklamasjon (produktfeil) og transportskade håndteres etter forskjellige regelverk og prosesser.

Reklamasjon (feil på produkt)

Reklamasjonsretten gjelder i tre (3) år fra levering i henhold til Forbrukerkjøpsloven eller annen gjeldende lovgivning.

Feilen skal meldes innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget.

Reklamasjonsretten omfatter kun opprinnelige feil som forelå ved levering.

Skader eller mangler som oppstår etter levering omfattes normalt ikke, for eksempel:

feil bruk
feilmontering
manglende vedlikehold
ulykkeshendelser
bruksrelaterte skader
ytre påvirkning
feil rengjøring eller pleie

Bevisbyrde

I de første to (2) årene antas det at feilen forelå ved levering med mindre annet bevises eller dette er uforenlig med varens eller feilens art
Etter to (2) år går bevisbyrden over til kunden

Etter to år skal kunden kunne bevise at feilen er opprinnelig og ikke har oppstått gjennom bruk, slitasje eller ytre påvirkning.

Hva som normalt ikke utgjør reklamasjonsberettigende feil

Følgende utgjør normalt ikke reklamasjonsberettigende feil:

normalt slitasje
feil bruk
feil montering
mangelfullt vedlikehold
brukerrelaterte skader
riper, merker eller skader som har oppstått etter levering
mindre farge-, struktur- eller materialavvik
naturlige variasjoner i tre, stein og andre naturmaterialer
forskjeller som oppstår på grunn av skjerminnstillinger, lysforhold eller naturlig aldring

Overflatebehandlede og rustfrie produkter

Pulverlakkerte, lakkerte og overflatebehandlede produkter som brukes utendørs påvirkes naturlig av vær, UV-stråling, temperaturendringer, fuktighet, salt, luftforurensninger og normalt slitasje over tid.

For å bevare produktets tilstand kreves løpende rengjøring, vedlikehold og korrekt vinterlagring i henhold til produktets vedlikeholdsanvisninger.

Kunden er ansvarlig for å følge produktets pleie-, vedlikeholds- og bruksanvisninger.

Mangelfullt vedlikehold, uteblitt rengjøring, feil vinterlagring eller bruk i spesielt utsatte miljøer som kystnære områder, poolmiljøer eller miljøer med høy saltinnhold kan fremskynde slitasje, oksidasjon, misfarging og korrosjon og utgjør normalt ikke reklamasjonsberettigende feil.

Pulverlakkerte og overflatebehandlede produkter kan også påvirkes av riper, støt, kjemikalier, rengjøringsmidler eller annen ytre påvirkning.

Skader eller endringer som oppstår som følge av bruk, ytre påvirkning eller feilaktig pleie utgjør normalt ikke reklamasjonsberettigende feil.

Rustfrie flater og produkter med anti-fingerprint-behandling krever korrekt rengjøring og vedlikehold.

Misfarginger, riper, merker, overflateendringer, flyterust eller skader som oppstår ved feil rengjøring, bruk av uegnede rengjøringsmidler, slipende materialer eller mangelfullt vedlikehold utgjør normalt ikke reklamasjonsberettigende feil.

Flyterust kan oppstå på rustfrie produkter gjennom ytre påvirkning fra for eksempel metallpartikler, salt, nedbør eller andre eksterne forurensninger, særlig i utendørs- og kystnære miljøer, og betyr ikke nødvendigvis at produktet er defekt.

Reservedeler eller erstatningsdeler kan avvike noe i farge, glans, struktur eller finish avhengig av produksjonsbatch, UV-påvirkning og naturlig aldring.

Mindre endringer i farge, glans, overflatefinish og materialstruktur som oppstår gjennom normal bruk og eksponering for utendørsmiljø utgjør normalt ikke grunnlag for reklamasjon.

Transportskader

Transportskader vurderes i henhold til transportørens vilkår samt gjeldende transportbestemmelser og NSAB.

For at transportskader skal kunne behandles og meldes videre må saken meldes innen gjeldende tidsfrister.

Sen melding medfører risiko for at reklamasjonen eller erstatningskravet avslås.

Ved levering uten kvittering kan muligheten til å dokumentere transportskade begrenses eller helt utebli.

Synlige transportskader

Synlige transportskader:

skal noteres umiddelbart ved levering
skal noteres før kvittering
skal meldes til oss innen 24 timer

Hvis synlig skade ikke noteres ved mottak, kan muligheten til å gjøre gjeldende transportskade begrenses eller utebli i henhold til transportørens vilkår og gjeldende transportbestemmelser.

Skjulte transportskader

Skjulte transportskader skal meldes til oss innen 48 timer fra mottakelsen.

Kundens ansvar

Mottakeren er ansvarlig for å:

kontrollere leveransen nøye ved mottak
kontrollere emballasje og produkt
notere eventuelle skader før kvittering
dokumentere skader og avvik

Ytteremballasje, inneremballasje og skadet gods skal oppbevares i uendret tilstand for eventuell besiktigelse.

Produktet skal ikke brukes, monteres, repareres eller kasseres i en slik grad at reklamasjonssaken eller muligheten for besiktigelse vanskeliggjøres.

Transportør eller tredjepart kan ved behov måtte gjennomføre besiktigelse av gods og emballasje før reklamasjonen kan avgjøres.

Unnlatelse av å følge ovenstående kan medføre at reklamasjonen eller erstatningskravet ikke kan behandles eller at erstatning uteblir.

Underlag som kreves

For at vi skal kunne behandle reklamasjonen, må følgende sendes inn:

ordrenummer
tydelig beskrivelse av feilen eller skaden
opplysning om hvilken del som er skadet eller berørt
bilder og dokumentasjon som angitt nedenfor

Bilder som kreves ved transportskade

ytteremballasje
inneremballasje
hele produktet
tydelige nærbilder av skaden
etikett på kolli eller produkt hvis tilgjengelig

Video kan kreves

Ved enkelte reklamasjoner kreves videomateriale for at feilen skal kunne vurderes.

Dette gjelder for eksempel ved:

tenningsproblemer
elektriske feil
funksjonsfeil
bevegelige deler
mekaniske problemer

For eksempel kan video kreves hvis en grill ikke tenner eller hvis produktet viser intermittent feil.

Ufullstendig dokumentasjon eller manglende underlag kan medføre at reklamasjonen ikke kan behandles eller at erstatning uteblir.

Vurdering og håndtering av reklamasjoner

Reklamasjoner vurderes ut fra produkt, sakstype og gjeldende vilkår.

For enkelte produkter skjer teknisk vurdering, feilsøking eller videre håndtering i samråd med respektive leverandør eller produsent.

I slike saker videresendes reklamasjonsunderlag og dokumentasjon til leverandør eller produsent for vurdering og eventuell tiltak.

Dancoll Design AB fungerer da som mellomledd og kontaktpart mellom kunde og leverandør under reklamasjonsprosessen.

For produkter under Dangardens egne varemerker og egenproduserte produkter skjer vurdering og håndtering normalt av Dancoll Design AB.

Tiltak ved godkjent reklamasjon

Ved godkjent reklamasjon forbeholder Dancoll Design AB seg retten til, i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning, i første omgang å rette feilen gjennom for eksempel:

reservedel
suppleringsleveranse
etterbehandlingsmaling
reparasjon
priskutt eller økonomisk kompensasjon
annen rimelig tiltak avhengig av reklamasjonens omfang og produktets tilstand

Tiltak og eventuell kompensasjon vurderes fra sak til sak basert på feilens art, omfang og gjeldende forbrukerlovgivning.

Økonomisk kompensasjon eller priskutt fastsettes av Dancoll Design AB basert på skadens eller feilens omfang og tilsvarende tiltakskostnad.

Saksbehandlingstiden kan variere avhengig av sakens omfang, behov for supplerende dokumentasjon, teknisk vurdering eller håndtering hos ekstern leverandør eller transportør.

Kontakt

Reklamasjoner skal sendes skriftlig til:

📧 claim@dangarden.se