Anmeldelse av reklamasjon eller transportskade

Hvis du mener at varen din er feilaktig, av dårlig kvalitet eller skadet, har du i henhold til forbrukerkjøpsloven (SFS 1990:932) rett til å reklamere på produktet. Reklamasjonsretten gjelder i tre år, hvor det første året fungerer som et garantiår, der Softa Home står som bevisbærer. De påfølgende to årene trer reklamasjonsretten inn, hvor du som kunde må kunne dokumentere at feilen er opprinnelig og relatert til en produksjonsfeil. Vær oppmerksom på at feilen må meldes innen rimelig tid.

For synlige transportskader må transportøren varsles umiddelbart ved mottakelsen med et tillegg på følgeseddelen. Andre transportskader må meldes umiddelbart innen 24 timer til Dangarden via e-post eller telefon. Ellers vil ikke transportøren godkjenne reklamasjonen, og erstatning vil utebli. Dokumenter skaden for å lette og fremskynde prosessen.Du bærer ansvaret for å inspisere varene nøye og påpeke eventuelle feil, skader eller avvik før du signerer noen dokumenter. Dette er viktig for din sikkerhet, slik at vi kan hjelpe deg på best mulig måte i tilfelle en eventuell transportskade oppdages.

Reklamasjoner som kan klassifiseres som normalt slitasje vil ikke bli godkjent.

• Leveransen må ha skjedd med kvittering og eventuell skade skal være notert ved mottak
• Reklamasjon er ikke mulig ved levering uten kvittering
• Oppgi hvilken del som er skadet – hver del er merket med en etikett
• Legg ved bilder av pakken før den åpnes, der emballasjen vises tydelig
• Legg også ved bilder av hele produktet samt tydelige nærbilder av skaden