Registrering av reklamasjon eller transportskade

Hvis du mener at varen din er feilaktig, mangelfull eller skadet, har du ifølge forbrukerkjøpsloven (SFS 1990:932) rett til å reklamere på produktet. Reklamasjonsretten gjelder i tre år, hvor det første året fungerer som et garantiår, og Softa Home har bevisbyrden. I de to påfølgende årene gjelder reklamasjonsretten, hvor du som kunde må kunne bevise at feilen er opprinnelig og relatert til en produksjonsfeil. Vær oppmerksom på at feilen må rapporteres innen rimelig tid.

Ved synlige transportskader må transportøren varsles umiddelbart ved mottak, med en merknad på følgeseddelen. Andre transportskader må meldes inn innen 24 timer til Dangarden via e-post eller telefon. Ellers vil ikke transportøren godkjenne reklamasjonen, og erstatning vil utebli. Dokumenter skaden for å lette og fremskynde prosessen. Du har ansvar for å kontrollere varen grundig og melde fra om eventuelle feil, skader eller avvik før du signerer noen dokumenter. Dette er viktig for din egen sikkerhet, slik at vi kan hjelpe deg på best mulig måte dersom det oppdages en eventuell transportskade.

Reklamasjoner som klassifiseres som normal slitasje vil ikke bli godkjent.

• Leveransen må ha skjedd med kvittering og eventuell skade skal være notert ved mottak
• Reklamasjon er ikke mulig ved levering uten kvittering
• Oppgi hvilken del som er skadet – hver del er merket med en etikett
• Legg ved bilder av pakken før den åpnes, der emballasjen vises tydelig
• Legg også ved bilder av hele produktet samt tydelige nærbilder av skaden