Fraktinformasjon

Lagerførte varer sendes innen 2 til 5 virkedager. Vær oppmerksom på at bestillingsvarer har lengre og varierende leveringstid. Hvis deler av bestillingen din er på lager, vil vi delelevere bestillingen din.

Frakt og levering

Vi i Dangarden mener det er viktig å kunne tilby deg en rask og smidig levering.

Uansett hvor i Sverige du bor, kan vi levere hjem til deg innen bare noen få dager.

Som kunde er du ansvarlig for at de oppgitte kontaktopplysningene dine er korrekte. Ved feilaktig oppgitte opplysninger kan eventuelle kostnader påløpe. Vennligst kontakt oss hvis du trenger hjelp med å justere kontaktopplysningene dine.

Hjemlevering, DHL Home Delivery
Vi bruker tjenesten DHL Home Delivery for pakker over 20 kg. Hjemlevering skjer normalt mellom klokken 8 og 17 til fortau eller tomtegrense i den grad det er fremkommelig.Ønskes ekstra hjelp ved leveransen, finnes det flere tilleggstjenester som gjør leveransen din enda enklere. Transportfirmaet vil varsle deg for å informere om leveringsdag samt innen hvilket tidsintervall leveransen er beregnet. Hvis kunden ikke er til stede i angitt tid for å motta godset, vil det bli pålagt et gebyr på 295 kr fra kunden fordi DHL ikke har kunnet levere i henhold til avtalte bestemmelser.

Ved levering skal mottakeren være til stede på leveringsadressen for legitimering og mottak av produkter. Mottakeren skal kontrollere at leveransen er uskadd og komplett. Hvis leveransen er skadet eller hvis pakker mangler, skal dette noteres på budets fraktbrev/handscanner før signering gjennomføres. Ved signering av fraktbrev/handscanner bærer mottakeren juridisk ansvar for at informasjonen om overlevert gods er sannferdig. Dangarden forbeholder seg retten til å nekte levering til annen adresse enn folkeregistrert ved kredittkjøp.

Legitimasjonskontroll (standard)
Utlämning skjer til mottakeren eller dennes bud mot fremvisning av gyldig legitimasjonsdokument. Ved utlämning til bud skal denne fremvise både sin egen og den på sendingen angitte mottakerens legitimasjonsdokument. Ovennevnte gjelder uavhengig av om utlämning skjer på mottakerens adresse eller ved henting på terminal.

Tilvalg: Levering uten legitimasjonskontroll
Hvis du som mottaker ikke selv vil kunne motta godset, kan du velge tilleggstjenesten “Levering uten legitimasjonskontroll”. Det er praktisk når man vet at noen andre enn adressaten skal motta leveransen, f.eks. en nabo eller håndverker.
OBS! Det er viktig at du gir oss beskjed om dette umiddelbart etter at du har lagt inn bestillingen din (helst via e-post). Hvis varen din har blitt booket og sendt, tar DHL ut et endringsgebyr på 250 kr som du må betale hvis du ønsker å gjøre denne endringen på sendingen din etter at den har forlatt vårt lager.

Valg: Levering uten kvittering
Hvis du ikke kan være hjemme for å motta varene dine, kan du bestille “Levering uten kvittering*”.
OBS! Det er viktig at du gir oss beskjed om dette umiddelbart etter at du har lagt inn bestillingen din (helst via e-post). Hvis varen din har blitt booket og sendt, vil DHL ta en endringskostnad på 250 kr som du må betale hvis du ønsker å gjøre denne endringen på sendingen din etter at den har forlatt vårt lager.
Det finstilte:
*Levering uten kvittering betyr at DHL får levere sendingen til den angitte leveringsadressen uten at mottakeren er til stede og personlig kvitterer for leveringen. Levering uten kvittering betyr at DHL, inkludert engasjerte underleverandører, fraskriver seg alt ansvar knyttet til godset i forbindelse med leveringen.

Hent på DHL-terminal
Du kan også velge å hente leveransen din på DHL-terminalen når du blir varslet av DHL angående leveransen din.DHL-terminaler finnes i Borås, Borlänge, Eskilstuna, Gammelstad, Gävle, Hägersten, Halmstad, Helsingborg, Hisingsbacka, Jönköping, Karlstad, Malmö, Norrköping, Örebro, Oskarshamn, Östersund, Rosersberg, Skellefteå, Sundsvall, Tibro, Umeå, Uppsala, Värnamo, Växjö. For sendinger som etter varsling ligger igjen på terminalen, f.eks. fordi mottakeren ikke henter godset, tilkommer det et gebyr per sending og kalenderdag fra og med den fjerde dagen fra det at godset ble varslet. Gebyr er 195 kr/dag og baseres på sendingens fraktvekt. Pris per sending og kalenderdag.

Mindre pakker, DHL Service Point
For mindre pakker under 20 kg bruker vi tjenesten DHL Service Point. Henting skjer på DHL utleveringssted, såkalt Service Point, og koster 49 kroner. Pakken sendes til ditt nærmeste DHL-ombud. Varsling skjer via sms. Kvitter ut din sending med ditt sendingnummer og legitimasjon.Varene er tilgjengelige i 14 dager før de returneres.

Ikke mottatt gods
Din bestilling oppbevares normalt i 14 dager hos utleveringssted. Henter du ikke ut bestillingen, vil den bli vurdert som ikke hentet gods, og pakken vil bli returnert med en tilleggskostnad på 10 prosent av varens kjøpesum. Minimumsbeløpet for ikke hentede pakker er 195 kroner. Dette er for å dekke transportkostnader og minimere vårt klimaavtrykk med unødvendige frakter.

Leveringstid
Leveringstidene som er angitt på nettstedet er foreløpige. Ved endringer angående leveringstiden for din bestilling, vil vi så snart som mulig informere deg på siden for ordrestatus eller via e-post eller telefon. For å lette leveringen for deg og for å minimere miljøpåvirkningen, prøver vi i størst mulig grad å samlevere produktene dine i en levering.

Returer – Angrerett – Åpent kjøp
Dangarden anvender 14 dagers angrerett på alle bestillinger fra den dagen varene er mottatt.

I tillegg til den lovbestemte angrerett på 14 dager, i henhold til lov om fjernsalg og hjemsalg (SFS 2005:59), har du rett til å returnere varen din i ytterligere 16 dager mot en variabel fraktkostnad på 10 prosent av varens kjøpesum. Minimum returkostnad er 49 kroner. For å oppfylle kravene for åpent kjøp må produktet være ubrutt og returneres i originalemballasje og i samme antall kolli som ved ankomst. Vær oppmerksom på at du er ansvarlig for følgende ved en retur:

• At returen registreres og meldes i henhold til våre kjøpsvilkår ved å sende en e-post til info@dangarden.se. Ange ordrenummer, navn, kontaktinformasjon og vare.
• Returtransporten og eventuelle skader som kan oppstå.
• Større forsendelser hentes alltid på dagtid emballert via bakkeplan der du er ansvarlig for tilgjengeligheten.

Unntaket fra ovenstående er bestillingsvarer, dvs. varer som er fremstilt etter spesifikk forespørsel, eller personlige ønsker og som ikke er på lager. Samt hygieniske produkter, som senger, madrasser og sengetekstiler, dersom emballasjen er brutt. Disse artiklene anses da som forbrukt og kan ikke returneres. Avhengig av valgt betalingsmetode vil beløpet bli utbetalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager fra mottatt retur.

Hvis du har angret på kjøpet og ønsker å kansellere bestillingen, ber vi deg omgående kontakte vår kundeservice for å informere om dette. I de tilfeller en bestilling har blitt sendt, tilkommer det et gebyr for ikke hentet sending.

Melde en retur

For å melde en retur til DanHouse skal du gjøre følgende:

• Sørg for at du har alt emballasje tilgjengelig, inkludert eventuell pall.
• Emballer og fotografer emballasjen og send bilde sammen med ordrenummer og returårsak til info@dangarden.se.
• Vent på godkjenning fra vår returavdeling og henting instruksjoner fra transportør.

I de tilfeller kriteriene ovenfor ikke er oppfylt, har DanHouse mulighet til å nekte en retur, med mindre eventuelle feil blir rettet. Fraktkostnader og tilleggstjenester anses som en forbrukt engangstjeneste og refunderes ikke og kan ikke brukes på nytt.

Varsling av reklamasjon eller transports skade
Hvis du mener at varen din er feilaktig, av dårlig kvalitet eller skadet, har du i henhold til forbrukerkjøpsloven (SFS 1990:932) rett til å reklamere på produktet. Reklamasjonsretten gjelder i tre år, hvor det første året gjelder som et garantiår, der Dangarden står som bevisbærer.De neste to årene trer reklamasjonsretten i kraft, der du som kunde må kunne dokumentere at feilen er opprinnelig og relatert til en produksjonsfeil. Vær oppmerksom på at feilen må meldes innen rimelig tid.

For synlige transportskader må transportøren varsles umiddelbart ved mottakelsen med et tillegg på følgeseddelen. Andre transportskader må meldes umiddelbart innen 24 timer til DanHouse via e-post eller telefon. Ellers vil ikke transportøren godkjenne reklamasjonen, og erstatning vil utebli. Dokumenter skaden for å lette og fremskynde prosessen. Du har ansvaret for å inspisere varene nøye og påpeke eventuelle feil, skader eller avvik før du signerer noen dokumenter. Dette er viktig for din sikkerhet, slik at vi kan hjelpe deg på best mulig måte i tilfelle en eventuell transports skade oppdages.

Reklamasjoner som kan klassifiseres som normalt slitasje vil ikke bli godkjent.