Fraktinformasjon

Varer på lager sendes innen 2 til 5 virkedager. Merk at bestilte varer har lengre og varierende leveringstid. Hvis deler av bestillingen din er på lager, vil vi delvis levere bestillingen din.

Frakt og levering

Vi på Dangarden synes det er viktig å kunne tilby deg en rask og smidig levering.

Uansett hvor i Sverige du bor, kan vi levere hjem til deg i løpet av få dager.

Som kunde er du ansvarlig for at den oppgitte kontaktinformasjonen er korrekt. Ved feil oppgitte opplysninger kan eventuelle kostnader komme i tillegg. Ta kontakt med oss ​​hvis du trenger hjelp til å justere kontaktopplysningene dine.

Hjemlevering, DHL Hjemlevering
Vi bruker DHL Home Delivery-tjenesten for pakker over 20 kg. Hjemlevering skjer normalt mellom kl 08.00 og 17.00. til fortau eller tomtegrense når det gjelder tilgjengelighet. Ønsker du ekstra hjelp med leveringen, finnes det flere valgfrie tjenester som gjør leveringen enda enklere. Transportselskapet gir beskjed om leveringsdato og innen hvilket tidsintervall leveringen er estimert. Dersom kunden ikke er på stedet i løpet av den angitte tiden for å motta varene, vil et gebyr på SEK 295 bli belastet kunden fordi DHL ikke var i stand til å levere i henhold til avtalte regler.

Ved levering skal mottaker være på leveringsadresse for identifikasjon og mottak av produkter. Mottaker skal kontrollere at leveransen er uskadet og komplett. Dersom leveransen er skadet eller pakken mangler, skal det noteres på budets fraktbrev/håndskanner før signering. Ved signering av fraktbrevet/håndskanneren bærer mottakeren juridisk ansvar for sannheten av informasjonen om de leverte varene. Dangarden forbeholder seg retten til å nekte levering til annen adresse enn den som er registrert i folkeregisteret ved kredittkjøp.

Påloggingssjekk (standard)
Utlevering skjer til mottaker eller dennes agent ved fremvisning av gyldig identifikasjonsdokument. Ved overlevering til bud må denne fremvise både sitt eget og identitetsdokumentet til mottakeren som er angitt på forsendelsen. Ovennevnte gjelder uavhengig av om levering skjer på mottakers adresse eller ved henting på terminal.

Alternativ: Levering uten ID-sjekk
Dersom du som mottaker ikke vil kunne motta varene selv, kan du velge tilleggstjenesten «Levering uten legitimasjonssjekk». Det er praktisk når du vet at noen andre enn adressaten vil motta leveransen, for eksempel en nabo eller håndverker.
OPPMERKSOMHET! Det er viktig at du gir oss beskjed om dette umiddelbart etter at du har lagt inn bestillingen (helst via e-post). Hvis varen din rekker å bestilles og sendes, belaster DHL en endringskostnad på SEK 250,- som du må betale dersom du ønsker å gjøre denne endringen på forsendelsen din etter at den har forlatt vårt lager.

Alternativ: Levering uten kvittering
Dersom du ikke kan være hjemme for å motta varene dine, kan du bestille "Levering uten kvittering*".
OPPMERKSOMHET! Det er viktig at du gir oss beskjed om dette umiddelbart etter at du har lagt inn bestillingen (helst via e-post). Hvis varen din rekker å bestilles og sendes, belaster DHL en endringskostnad på SEK 250,- som du må betale dersom du ønsker å gjøre denne endringen på forsendelsen din etter at den har forlatt vårt lager.
Den fine skriften:
*Levering uten kvittering betyr at DHL kan levere forsendelsen til oppgitt leveringsadresse uten at mottaker er tilstede og personlig bekrefter leveringen. Levering uten kvittering innebærer at DHL, inkludert innleide underleverandører, fraskriver seg ethvert ansvar vedrørende varene i forbindelse med levering.

Hentes på DHL-terminalen
Du kan også velge å hente leveringen din på en DHL-terminal når du får beskjed fra DHL om leveringen din. DHL-terminalene ligger i Borås, Borlänge, Eskilstuna, Gammelstad, Gävle, Hägersten, Halmstad, Helsingborg, Hisingsbacka, Jönköping, Karlstad, Malmö, Norrköping, Örebro, Oskarshamn, Östersund, Rosersberg, Skellefteå, Sundsvall, Tibro, Umeå, Väx Värjö. For forsendelser som blir liggende på terminalen etter varsling, f.eks. fordi mottaker ikke mottar varene tilkommer et gebyr per forsendelse og kalenderdag fra og med den fjerde dagen fra varen ble varslet. Gebyret er 195 SEK/dag og er basert på fraktvekten på forsendelsen. Pris per forsendelse og kalenderdag.

Mindre pakker, DHL Service Point
For mindre pakker under 20 kg bruker vi DHL Service Point-tjenesten. Henting skjer på DHL utleveringssted, såkalt Service Point og koster 49 SEK. Pakken sendes til din nærmeste DHL agent. Varsling skjer via SMS. Bekreft forsendelsen med forsendelsesnummer og identifikasjon. Varene er tilgjengelig i 14 dager før de returneres.

Varer ikke mottatt
Bestillingen din lagres normalt i 14 dager hos en agent. Hvis du ikke henter bestillingen, vil den bli verdsatt som uavhentede varer og pakken vil bli returnert med en ekstra variabel fraktkostnad på 10 prosent av varens kjøpsbeløp. Minimumsbeløp for uavhentede pakker er SEK 195. Dette er for å dekke transportkostnader og minimere vårt klimaavtrykk med unødvendig frakt.

Leveringstid
Leveringstidene som er angitt på nettsiden er foreløpige. Ved endringer angående leveringstid for din bestilling vil vi informere deg så snart som mulig på ordrestatussiden eller via e-post eller telefon. For å lette leveransen for deg og for å minimere miljøpåvirkningen, prøver vi så mye som mulig å levere produktene dine samlet i én leveranse.

Returer - Angrerett - Åpent kjøp
Dangarden gjelder 14 dagers angrerett på alle bestillinger fra den dagen varene ble mottatt.

I tillegg til lovfestet angrerett på 14 dager har du i henhold til fjern- og boligsalgsloven (SFS 2005:59) rett til å returnere varen din i ytterligere 16 dager mot en variabel fraktkostnad på 10 prosent av varens kjøpesum. Minste returkostnad er 49 SEK. For å oppfylle kravene til åpent kjøp må produktet være ubrutt og returnert i originalemballasje og i samme antall pakker som ved ankomst. Vær oppmerksom på at du er ansvarlig for følgende ved retur:

• At returen registreres og rapporteres i henhold til våre kjøpsvilkår ved å sende en e-post til info@dangarden.se. Skriv inn ordrenummer, navn, kontaktdetaljer og vare.
• Returtransporten og eventuelle skader som måtte oppstå.
• Større sendinger hentes alltid på dagtid pakket via bakkenivå hvor du er ansvarlig for tilgjengelighet.

Unntaket fra ovenstående er bestille varer, dvs. varer produsert etter spesifikk forespørsel, eller personlige forespørsler og som ikke holdes på lager. Samt hygieneprodukter, som senger, madrasser og sengetekstiler, dersom emballasjen er ødelagt. Disse varene anses da som brukt og kan ikke returneres. Avhengig av valgt betalingsmåte utbetales beløpet så raskt som mulig, dog senest innen 14 dager etter mottatt retur.

Hvis du har angret på kjøpet og ønsker å kansellere bestillingen, vennligst kontakt vår kundeservice umiddelbart for å varsle oss om dette. I tilfeller hvor en bestilling er sendt tilkommer en kostnad for uavhentet forsendelse.

Rapporter retur

For å rapportere en retur til DanHouse, må du gjøre følgende:

• Sørg for at du har all emballasje tilgjengelig, inkludert eventuelle paller.
• Pakk og fotografer emballasjen og send bildet sammen med ordrenummer og returårsak til info@dangarden.se.
• Vent på godkjenning fra vår returavdeling og henteinstruksjoner fra transportør.

I tilfeller hvor kriteriene ovenfor ikke er oppfylt, har DanHouse mulighet til å nekte retur, med mindre eventuelle feil er rettet. Fraktkostnader og tilleggstjenester regnes som en forbrukt engangstjeneste og kan ikke refunderes og kan ikke brukes igjen.

Varsling av reklamasjoner eller transportskader
Hvis du mener at produktet ditt er feil, undermålig eller skadet, har du rett til å klage på produktet i henhold til forbrukerkjøpsloven (SFS 1990:932). Reklamasjonsretten gjelder i tre år, med første år som garantiår, deretter Dangarden står som bevisbærer. I løpet av de neste to årene trer klageretten i kraft, hvor du som kunde skal kunne bevise at feilen er original og knyttet til en produksjonsfeil. Vær oppmerksom på at feilen må meldes innen rimelig tid.

Ved synlige transportskader skal transportøren varsles direkte ved mottak med tillegg til følgeseddelen. Andre transportskader må meldes umiddelbart innen 24 timer til DanHouse via e-post eller telefon. Ellers vil ikke transportøren godkjenne klagen, hvoretter erstatning ikke gis. Dokumenter skaden for å lette og fremskynde prosessen. Du er ansvarlig for å inspisere varene nøye og rapportere eventuelle feil, skader eller avvik før du signerer eventuelle dokumenter. Dette er viktig for din sikkerhet, slik at vi kan hjelpe deg på best mulig måte i tilfeller der mulige transportskader oppdages.

Klager som kan klassifiseres som normal slitasje vil ikke bli akseptert.