Fragtinformation

Lagervarer sendes inden for 2 til 5 hverdage. Bemærk, at bestillingsvarer har længere og varierende leveringstid. Hvis dele af din ordre er på lager, så sender vi din ordre delvist.

Fragt og levering

Vi hos Dangarden mener, det er vigtigt at kunne tilbyde dig en hurtig og smidig levering.

Uanset hvor i Sverige du bor, kan vi levere til dig inden for blot få dage.

Som kunde er du ansvarlig for, at dine angivne kontaktoplysninger er korrekte. Ved forkert angivne oplysninger kan der påløbe eventuelle omkostninger. Venligst kontakt os, hvis du har brug for hjælp til at justere dine kontaktoplysninger.

Hjemmelevering, DHL Home Delivery
Vi bruger tjenesten DHL Home Delivery til pakker over 20 kg. Hjemmelevering sker normalt mellem kl. 8 og 17 til fortov eller grundgrænse, alt efter fremkommelighed.Ønskes der ekstra hjælp ved leveringen, findes der flere tillægstjenester, som letter din levering yderligere. Transportfirmaet informerer dig om leveringsdagen samt inden for hvilket tidsinterval leveringen er beregnet. Hvis kunden ikke er til stede på det angivne tidspunkt for at modtage godset, pålægges der et gebyr på 295 kr, da DHL ikke har kunnet levere i henhold til de aftalte bestemmelser.

Ved levering skal modtageren være til stede på leveringsadressen for legitimering og modtagelse af produkter. Modtageren skal kontrollere, at leveringen er intakt og komplet. Hvis leveringen er beskadiget, eller hvis pakker mangler, skal det noteres på budets fragtseddel/håndscanner, inden underskrivelsen gennemføres. Ved underskrivelse af fragtseddel/håndscanner bærer modtageren det juridiske ansvar for, at oplysningerne om det overleverede gods er sande. Dangarden forbeholder sig ret til at nægte levering til en anden adresse end den folkeregisterede ved kreditkøb.

Legitimationskontrol (standard)
Udlæggelse sker til modtageren eller dennes bud mod fremvisning af gyldig legitimation. Ved udlevering til bud skal denne fremvise både sin egen og den på forsendelsen angivne modtagers legitimation. Ovenstående gælder uanset om udlevering sker på modtagerens adresse eller ved afhentning på terminal.

Tilvalg: Levering uden legitimationskontrol
Hvis du som modtager ikke selv vil kunne modtage godset, kan du vælge tillægstjenesten “Levering uden legitimationskontrol”. Det er praktisk, når man ved, at en anden end adressaten skal modtage leveringen, fx en nabo eller håndværker.
OBS! Det er vigtigt, at du meddeler os dette straks efter, at du har afgivet din ordre (helst via e-mail). Hvis din vare er blevet booket og sendt, opkræver DHL et ændringsgebyr på 250 kr, som du skal betale, hvis du ønsker at foretage denne ændring på din forsendelse, efter at den har forladt vores lager.

Valg: Levering uden kvittering
Hvis du ikke kan være hjemme for at modtage din pakke, kan du bestille “Levering uden kvittering*”.
OBS! Det er vigtigt, at du informerer os om dette straks efter, at du har afgivet din ordre (helst via e-mail). Hvis din vare er blevet booket og sendt, opkræver DHL et ændringsgebyr på 250 kr, som du skal betale, hvis du ønsker at foretage denne ændring på din forsendelse, efter at den er forladt vores lager.
Det med småt:
*Levering uden kvittering betyder, at DHL får lov til at levere forsendelsen på den angivne leveringsadresse uden at modtageren er til stede og personligt kvitterer for leveringen. Levering uden kvittering betyder, at DHL, inklusive hyrede underleverandører, fraskriver sig alt ansvar vedrørende godset i forbindelse med leveringen.

Hent på DHL-terminal
Du kan også vælge at hente din levering på DHL-terminalen, når du bliver adviseret af DHL angående din levering.DHL-terminaler findes i Borås, Borlänge, Eskilstuna, Gammelstad, Gävle, Hägersten, Halmstad, Helsingborg, Hisingsbacka, Jönköping, Karlstad, Malmö, Norrköping, Örebro, Oskarshamn, Östersund, Rosersberg, Skellefteå, Sundsvall, Tibro, Umeå, Uppsala, Värnamo, Växjö. For forsendelser, der efter advisering ligger tilbage på terminalen, f.eks. fordi modtageren ikke modtager godset, pålægges et gebyr pr. forsendelse og kalenderdag fra og med fjerde dag efter at godset er adviseret. Gebyr er 195 kr/dag og baseres på forsendelsens fragttagende vægt. Pris pr. forsendelse og kalenderdag.

Mindre pakker, DHL Service Point
For mindre pakker under 20 kg bruger vi tjenesten DHL Service Point. Udtagning sker på DHL udleveringssted, såkaldt Service Point, og koster 49 kroner. Pakken sendes til dit nærmeste DHL-ombud. Advisering sker via sms. Kvitter for din forsendelse med dit forsendelsesnummer og legitimation.Varerne er tilgængelige i 14 dage, før de returneres.

Ikke modtaget gods
Din bestilling opbevares normalt i 14 dage hos udleveringsstedet. Henter du ikke bestillingen, vil den blive vurderet som ikke afhentet gods, og pakken vil blive returneret med en tillægsomkostning på 10 procent af varens købsbeløb. Det mindste beløb for ikke afhentede pakker er 195 kroner. Dette er for at dække transportomkostninger og minimere vores klimaaftryk med unødvendige transporter.

Leveringstid
De angivne leveringstider på hjemmesiden er foreløbige. Ved ændringer i leveringstiden for din bestilling vil vi hurtigst muligt informere dig på siden for ordrestatus eller via e-mail eller telefon. For at lette leveringen for dig og for at minimere miljøpåvirkningen forsøger vi i størst muligt omfang at samle dine produkter i en levering.

Returer – Fortrydelsesret – Åbent køb
Dangarden anvender 14 dages fortrydelsesret på alle bestillinger fra den dag, varerne modtages.

Udover den lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage, i henhold til lov om fjernsalg og hjemmelsalg (SFS 2005:59), har du ret til at returnere din vare i yderligere 16 dage mod en variabel fragtomkostning på 10 procent af varens købsbeløb. Den laveste returkostnad er 49 kroner. For at opfylde kravene for åbent køb skal produktet være ubrudt og returneres i originalemballage og i samme antal kolli som ved ankomst. Vær opmærksom på, at du er ansvarlig for følgende ved en retur:

• At returen registreres og anmeldes i henhold til vores købsbetingelser ved at sende en e-mail til info@dangarden.se. Ange ordrenummer, navn, kontaktoplysninger og vare.
• Returtransporten og eventuelle skader, der måtte opstå.
• Større forsendelser hentes altid i dagtimerne emballeret via stueetage, hvor du er ansvarlig for tilgængeligheden.

Undtagelsen fra ovenstående er bestillingsvarer, dvs. varer der er fremstillet efter specifik anmodning eller personlige ønsker og som ikke er på lager. Samt hygiejneprodukter, såsom senge, madrasser og sengetekstiler, hvis emballagen er brudt. Disse artikler betragtes som forbrugte og kan ikke returneres. Afhængig af den valgte betalingsmetode vil beløbet blive udbetalt hurtigst muligt, men senest inden for 14 dage fra modtaget retur.

Hvis du har fortrudt dit køb og ønsker at annullere ordren, beder vi dig om straks at kontakte vores kundeservice for at meddele dette. I de tilfælde, hvor en ordre er blevet sendt, tillægges et gebyr for ikke afhentet forsendelse.

Anmelde en retur

For at anmelde en retur til DanHouse skal du gøre følgende:

• Sørg for at have al emballage tilgængelig, inklusive eventuel palle.
• Emballer og fotografere pakken og send billede sammen med ordrenummer og returårsag til info@dangarden.se.
• Vent på en godkendelse fra vores returafdeling og afhentningsinstruktioner fra transportøren.

I de tilfælde, hvor kriterierne ovenfor ikke er opfyldt, har DanHouse mulighed for at nægte en retur, medmindre eventuelle fejl rettes. Fragtomkostninger og tillægstjenester betragtes som en forbrugt engangstjeneste og refunderes ikke og kan ikke genbruges.

Indberetning af reklamation eller transportskade
Hvis du mener, at din vare er forkert, utilfredsstillende eller beskadiget, har du i henhold til forbrugerkøbeloven (SFS 1990:932) ret til at reklamere over produktet. Reklamationsretten gælder i tre år, hvor det første år gælder som et garantiyear, hvorefter Dangarden står som bevisbærer.De næste to år træder reklamationsretten i kraft, hvor du som kunde skal kunne dokumentere, at fejlen er oprindelig og relateret til en fabrikationsfejl. Bemærk, at fejlen skal anmeldes inden for rimelig tid.

For synlige transportskader skal transportøren informeres straks ved modtagelsen med et tillæg på følgesedlen. Øvrige transportskader skal anmeldes omgående inden for 24 timer til DanHouse via mail eller telefon. Ellers vil transportøren ikke godkende reklamationen, hvorefter erstatning vil udeblive. Dokumenter skaden for at lette og fremskynde processen. Du bærer ansvaret for at inspicere varerne grundigt og påpege eventuelle fejl, skader eller afvigelser, inden du underskriver nogen dokumenter. Dette er vigtigt for din sikkerhed, så vi kan hjælpe dig bedst muligt i tilfælde af, at en eventuel transportskade opdages.

Reklamationer, der kan klassificeres som normalt slid, vil ikke blive godkendt.