Fragtinformation

Lagervarer sendes inden for 2 til 5 hverdage. Bemærk, at bestillingsvarer har længere og varierende leveringstid. Hvis dele af din ordre er på lager, sender vi din ordre delvist.

Fragt og levering

Vi hos Dangarden synes, det er vigtigt at kunne tilbyde dig en hurtig og smidig levering.

Uanset hvor i Sverige du bor, kan vi levere hjem til dig inden for få dage.

Som kunde er du ansvarlig for, at dine angivne kontaktoplysninger er korrekte. Ved fejlagtige oplysninger kan der påløbe ekstra omkostninger. Kontakt os venligst, hvis du har brug for hjælp til at justere dine kontaktoplysninger.

Hjemmelevering, DHL Home Delivery
Vi benytter tjenesten DHL Home Delivery til pakker over 20 kg. Hjemmelevering sker normalt mellem kl. 8 og 17 til fortov eller grundgrænse, såfremt adgang er mulig. Ønskes ekstra hjælp ved leveringen, findes der flere tillægstjenester, som yderligere letter din levering. Transportfirmaet kontakter dig for at oplyse leveringsdag samt tidsinterval for forventet levering. Hvis kunden ikke er til stede på det angivne tidspunkt for modtagelse af varen, opkræves et gebyr på 295 kr. fra kunden, da DHL ikke har kunnet levere i henhold til aftalte vilkår.

Ved levering skal modtageren være til stede på leveringsadressen for legitimation og modtagelse af produkter. Modtageren skal kontrollere, at leverancen er uskadt og komplet. Hvis leverancen er beskadiget eller pakker mangler, skal dette noteres på budets fragtbrev/håndscanner inden underskrift. Ved underskrift af fragtbrev/håndscanner påtager modtageren sig juridisk ansvar for, at oplysninger om overdraget gods er korrekte. Dangarden forbeholder sig retten til at nægte levering til anden adresse end folkeregisteradresse ved kreditkøb.

Legitimationskontrol (standard)
Udlægning sker til modtageren eller dennes bud mod fremvisning af gyldig legitimation. Ved udlevering til bud skal denne fremvise både sin egen og den på forsendelsen angivne modtagers legitimation. Ovenstående gælder uanset, om udlevering sker på modtagerens adresse eller ved afhentning på terminal.

Tillæg: Levering uden legitimationskontrol
Hvis du som modtager ikke selv kan modtage varen, kan du vælge tillægstjenesten "Levering uden legitimationskontrol". Det er praktisk, når man ved, at en anden end adressaten skal modtage leveringen, fx en nabo eller håndværker.
OBS! Det er vigtigt, at du meddeler os dette straks efter, du har afgivet din ordre (helst via e-mail). Hvis din vare allerede er reserveret og sendt, opkræver DHL et ændringsgebyr på 250 kr., som du skal betale, hvis du ønsker at foretage denne ændring på din forsendelse efter den har forladt vores lager.

Tillæg: Levering uden kvittering
Hvis du ikke kan være hjemme for at modtage din vare, kan du bestille "Levering uden kvittering*".
OBS! Det er vigtigt, at du meddeler os dette straks efter, du har afgivet din ordre (helst via e-mail). Hvis din vare allerede er reserveret og sendt, opkræver DHL et ændringsgebyr på 250 kr., som du skal betale, hvis du ønsker at foretage denne ændring på din forsendelse efter den har forladt vores lager.
Det med småt:
*Levering uden kvittering betyder, at DHL kan levere forsendelsen til den angivne leveringsadresse uden, at modtageren er til stede og personligt kvitterer for leveringen. Levering uden kvittering betyder, at DHL, inklusive underleverandører, fritager sig for alt ansvar vedrørende godset i forbindelse med leveringen.

Afhentning på DHL-terminal
Du kan også vælge at hente din levering på en DHL-terminal, når du bliver adviseret af DHL om din levering. DHL-terminaler findes i Borås, Borlänge, Eskilstuna, Gammelstad, Gävle, Hägersten, Halmstad, Helsingborg, Hisingsbacka, Jönköping, Karlstad, Malmö, Norrköping, Örebro, Oskarshamn, Östersund, Rosersberg, Skellefteå, Sundsvall, Tibro, Umeå, Uppsala, Värnamo, Växjö. For forsendelser, som efter anmeldelse ligger tilbage på terminalen, f.eks. fordi modtageren ikke tager imod godset, pålægges et gebyr pr. forsendelse og kalenderdag fra og med fjerde dag efter godset er blevet anmeldt. Gebyret er 195 kr./dag og baseres på forsendelsens fragtbærende vægt. Pris pr. forsendelse og kalenderdag.

Mindre pakker, DHL Service Point
For mindre pakker under 20 kg anvender vi tjenesten DHL Service Point. Afhentning sker på DHL udleveringssted, såkaldt Service Point, og koster 49 kroner. Pakken sendes til dit nærmeste DHL-ombud. Anmeldelse sker via sms. Kvitter for din forsendelse med dit forsendelsesnummer og legitimation. Varerne er tilgængelige i 14 dage, før de returneres.

Ikke modtaget gods
Din bestilling opbevares normalt i 14 dage hos ombuddet. Hvis du ikke henter bestillingen, betragtes den som uafhentet gods, og pakken returneres med en tillægsomkostning på 10 procent af varens købspris. Mindste beløb for uafhentede pakker er 195 kroner. Dette er for at dække transportomkostninger og minimere vores klimaaftryk ved unødvendige transporter.

Leveringstid
De leveringstider, som er angivet på hjemmesiden, er foreløbige. Ved ændringer vedrørende leveringstiden for din bestilling vil vi så hurtigt som muligt informere dig på siden for ordrestatus eller via e-mail eller telefon. For at lette leveringen for dig og minimere miljøpåvirkningen forsøger vi i størst muligt omfang at samle dine produkter i én levering.

Returneringer – Fortrydelsesret – Åbent køb
Dangarden anvender 14 dages fortrydelsesret på alle bestillinger fra den dag, godset modtages.

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage, i henhold til distance- og hjemmekøbsbekendtgørelsen (SFS 2005:59), har du ret til at returnere din vare i yderligere 16 dage mod en tillægsomkostning på 10 procent af varens købspris. Mindste returpris er 49 kroner. For at opfylde kravene for åbent køb skal produktet være ubrudt og returneres i original emballage og i samme antal kolli som ved ankomsten. Bemærk, at du er ansvarlig for følgende ved en retur:

• At returen registreres og anmeldes i henhold til vores købsbetingelser ved at sende en e-mail til info@dangarden.se. Angiv ordrenummer, navn, kontaktoplysninger og vare.
• Returtransporten og eventuelle skader, som måtte opstå.
• Større forsendelser afhentes altid i dagtimerne emballeret via stueetagen, hvor du er ansvarlig for tilgængeligheden.

Undtagelsen fra ovenstående er bestillingsvarer, dvs. varer, der er fremstillet efter specifik anmodning eller personlige ønsker og som ikke lagerføres. Samt hygiejneprodukter, såsom senge, madrasser og sengelinned, hvis emballagen er brudt. Disse artikler anses da for at være brugte og kan ikke returneres. Afhængigt af den valgte betalingsmetode udbetales beløbet hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter modtaget retur.

Hvis du har fortrudt dit køb og ønsker at annullere ordren, bedes du straks kontakte vores kundeservice for at meddele dette. I tilfælde af at en ordre er blevet sendt, pålægges et gebyr for uafhentet forsendelse.

Anmeld en retur

For at anmelde en retur til DanHouse skal du gøre følgende:

• Sørg for, at du har al emballage tilgængelig, inklusive eventuel lastpalle.
• Emballer og fotografer emballagen og send billedet sammen med ordrenummer og returårsag til info@dangarden.se.
• Afvent godkendelse fra vores returafdeling og afhentningsinstruktioner fra transportøren.

I de tilfælde hvor ovenstående kriterier ikke er opfyldt, forbeholder DanHouse sig ret til at afvise en retur, medmindre eventuelle fejl bliver udbedret. Forsendelsesomkostninger og tillægsydelser betragtes som en forbrugt engangstjeneste og refunderes ikke og kan ikke genanvendes.

Reklamation eller transportskade
Hvis du mener, at dit produkt er defekt, mangelfuldt eller beskadiget, har du ifølge forbrugerkøbeloven (SFS 1990:932) ret til at reklamere over produktet. Reklamationsretten gælder i tre år, hvor det første år fungerer som en garanti, hvor Dangarden fungerer som bevis. De følgende to år træder reklamationsretten i kraft, hvor du som kunde skal kunne bevise, at fejlen er oprindelig og relateret til en fabrikationsfejl. Bemærk, at fejlen skal anmeldes inden for rimelig tid.

For synlige transportskader skal transportøren informeres straks ved modtagelsen med en bemærkning på følgesedlen. Andre transportskader skal anmeldes omgående inden for 24 timer til DanHouse via mail eller telefon. Ellers vil transportøren ikke godkende reklamationen, og der vil ikke blive ydet erstatning. Dokumenter skaden for at lette og fremskynde processen. Du bærer ansvaret for nøje at inspicere godset og påpege eventuelle fejl, skader eller afvigelser, inden du underskriver nogen dokumenter. Dette er vigtigt for din sikkerhed, så vi bedst muligt kan hjælpe dig, hvis en eventuel transportskade opdages.

Reklamationer, der kan klassificeres som normalt slid, vil ikke blive godkendt.