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Informations sur la livraison

Les articles en stock sont expédiés sous 2 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que les articles sur commande ont un délai de livraison plus long et variable. Si une partie de votre commande est en stock, nous procéderons à une livraison partielle de votre commande.

Expédition et livraison

Chez Dangarden, nous pensons qu'il est important de pouvoir vous offrir une livraison rapide et fluide.

Peu importe où vous vivez en Suède, nous pouvons vous livrer chez vous en seulement quelques jours.

En tant que client, vous êtes responsable de l'exactitude de vos coordonnées. En cas d'informations incorrectes, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'aide pour ajuster vos coordonnées.

Livraison à domicile, DHL Home Delivery
Nous utilisons le service DHL Home Delivery pour les colis de plus de 20 kg. La livraison à domicile a lieu normalement entre 8h et 17h jusqu'au trottoir ou à la limite de la propriété, selon l'accessibilité.Si vous souhaitez une aide supplémentaire lors de la livraison, plusieurs services optionnels sont disponibles pour faciliter davantage votre livraison. Le transporteur vous informera de la date de livraison ainsi que de l'intervalle de temps dans lequel la livraison est prévue. Si le client n'est pas présent à l'heure indiquée pour recevoir la marchandise, des frais de 295 kr seront facturés au client pour le fait que DHL n'a pas pu livrer selon les conditions convenues.

Lors de la livraison, le destinataire doit être présent à l'adresse de livraison pour s'identifier et recevoir les produits. Le destinataire doit vérifier que la livraison est intacte et complète. Si la livraison est endommagée ou si des colis manquent, cela doit être noté sur le bon de transport du livreur/scanner avant que la signature ne soit effectuée. En signant le bon de transport/scanner, le destinataire assume la responsabilité juridique de l'exactitude des informations concernant les marchandises remises. Dangarden se réserve le droit de refuser la livraison à une autre adresse que celle enregistrée lors d'un achat à crédit.

Contrôle d'identité (standard)
La remise se fait au destinataire ou à son mandataire sur présentation d'une pièce d'identité valide. Lors de la remise à un mandataire, celui-ci doit présenter à la fois sa propre pièce d'identité et celle du destinataire indiquée sur l'envoi. Ce qui précède s'applique que la remise ait lieu à l'adresse du destinataire ou lors d'un retrait au terminal.

Option : Livraison sans contrôle d'identité
Si vous, en tant que destinataire, ne pouvez pas recevoir la marchandise vous-même, vous pouvez choisir le service supplémentaire "Livraison sans contrôle d'identité". C'est pratique lorsque l'on sait que quelqu'un d'autre que le destinataire va recevoir la livraison, par exemple un voisin ou un artisan.
ATTENTION ! Il est important de nous informer de cela immédiatement après avoir passé votre commande (de préférence par e-mail). Si votre article a déjà été réservé et expédié, DHL appliquera des frais de modification de 250 kr que vous devrez payer si vous souhaitez apporter cette modification à votre envoi après qu'il ait quitté notre entrepôt.

Option : Livraison sans accusé de réception
Si vous ne pouvez pas être chez vous pour recevoir votre colis, vous pouvez commander “Livraison sans accusé de réception*”.
REMARQUE ! Il est important de nous informer de cela immédiatement après avoir passé votre commande (de préférence par e-mail). Si votre article a déjà été réservé et expédié, DHL appliquera des frais de modification de 250 kr que vous devrez payer si vous souhaitez apporter ce changement à votre envoi après qu'il ait quitté notre entrepôt.
Les petits caractères :
*La livraison sans accusé de réception signifie que DHL peut livrer le colis à l'adresse de livraison indiquée sans que le destinataire soit présent pour signer personnellement la livraison. La livraison sans accusé de réception signifie que DHL, y compris les sous-traitants engagés, se dégage de toute responsabilité concernant le colis lors de la livraison.

Retrait au terminal DHL
Vous pouvez également choisir de retirer votre livraison au terminal DHL lorsque vous êtes informé par DHL concernant votre livraison.Les terminaux DHL se trouvent à Borås, Borlänge, Eskilstuna, Gammelstad, Gävle, Hägersten, Halmstad, Helsingborg, Hisingsbacka, Jönköping, Karlstad, Malmö, Norrköping, Örebro, Oskarshamn, Östersund, Rosersberg, Skellefteå, Sundsvall, Tibro, Umeå, Uppsala, Värnamo, Växjö. Pour les envois qui restent à la terminal après notification, par exemple parce que le destinataire ne prend pas la marchandise, des frais s'appliquent par envoi et par jour calendaire à partir de le quatrième jour suivant la notification de la marchandise. Les frais s'élèvent à 195 kr/jour et sont basés sur le poids de l'envoi. Prix par envoi et par jour calendaire.

Petits colis, DHL Service Point
Pour les petits colis de moins de 20 kg, nous utilisons le service DHL Service Point. Le retrait se fait au point de retrait DHL s.k. Service Point et coûte 49 couronnes. Le colis est envoyé à votre point de retrait DHL le plus proche . La notification se fait par SMS. Retirez votre envoi avec votre numéro d'envoi et une pièce d'identité.Les marchandises sont disponibles pendant 14 jours avant d'être retournées.

Marchandise non reçue
Votre commande est normalement conservée pendant 14 jours chez le point de retrait. Si vous ne récupérez pas la commande, elle sera considérée comme non réclamée et le colis sera retourné avec un coût de transport supplémentaire de 10 % du montant d'achat de la marchandise. Le montant minimum pour les colis non récupérés est de 195 couronnes. Cela est destiné à couvrir les frais de transport et à minimiser notre empreinte carbone avec des transports inutiles.

Délai de livraison
Les délais de livraison indiqués sur le site sont préliminaires. En cas de modifications concernant le délai de livraison de votre commande, nous vous informerons dès que possible sur la page de statut de commande ou par e-mail ou téléphone. Pour faciliter la livraison pour vous et minimiser l'impact environnemental, nous essayons dans la mesure du possible de livrer vos produits en une seule livraison.

Retours – Droit de rétractation – Achat ouvert
Dangarden applique un droit de rétractation de 14 jours sur toutes les commandes à partir du jour de la réception des marchandises.

En plus du droit de rétractation légal de 14 jours, conformément à la loi sur la vente à distance et à domicile (SFS 2005:59), vous avez le droit de retourner votre article dans un délai supplémentaire de 16 jours moyennant des frais de transport variables de 10 % du montant d'achat de l'article. Le coût minimum de retour est de 49 couronnes. Pour satisfaire aux exigences de l'achat ouvert, le produit doit être intact et retourné dans son emballage d'origine et dans le même nombre de colis qu'à l'arrivée. Veuillez noter que vous êtes responsable des éléments suivants lors d'un retour :

• Que le retour soit enregistré et signalé conformément à nos conditions d'achat en envoyant un e-mail à info@dangarden.se. Ange numéro de commande, nom, coordonnées et article.
• Le transport de retour et les éventuels dommages qui pourraient survenir.
• Les envois plus importants sont toujours récupérés pendant la journée, emballés au niveau du sol, où vous êtes responsable de l'accessibilité.

L'exception à ce qui précède est les articles sur commande, d.v.s. les produits fabriqués sur demande spécifique, ou selon des souhaits personnels et qui ne sont pas en stock. Ainsi que les produits d'hygiène, tels que les lits, matelas et textiles de lit, si l'emballage est ouvert. Ces articles sont alors considérés comme consommés et ne peuvent pas être retournés. Selon le mode de paiement choisi, le montant sera remboursé dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Si vous avez changé d'avis sur votre achat et souhaitez annuler la commande, nous vous prions de contacter immédiatement notre service client pour en informer. Dans les cas où une commande a été expédiée, des frais pour non-retrait de l'envoi s'appliquent.

Déclarer un retour

Pour déclarer un retour à DanHouse, vous devez procéder comme suit :

• Assurez-vous d'avoir tout l'emballage disponible, y compris toute palette.
• Emballer et photographier l'emballage et envoyez l'image avec le numéro de commande et la raison du retour à  info@dangarden.se.
• Attendez une approbation de notre service des retours et des instructions de ramassage de la part du transporteur.

Dans les cas où les critères ci-dessus ne sont pas remplis, DanHouse se réserve le droit de refuser un retour, à moins que les éventuelles erreurs ne soient corrigées. Les frais de port et les services supplémentaires sont considérés comme un service à usage unique consommé et ne sont pas remboursés et ne peuvent pas être réutilisés.

Déclaration de réclamation ou de dommage de transport
Si vous estimez que votre produit est incorrect, de mauvaise qualité ou endommagé, vous avez le droit de faire une réclamation selon la loi sur la vente aux consommateurs (SFS 1990:932). Le droit de réclamation est valable pendant trois ans, la première année étant considérée comme une année de garantie, après quoi Dangarden est le porteur de preuve.Les deux prochaines années, le droit de réclamation s'applique, où vous, en tant que client, devez pouvoir prouver que le défaut est d'origine et lié à un défaut de fabrication. Veuillez noter que le défaut doit être signalé dans un délai raisonnable.

Pour les dommages de transport visibles, le transporteur doit être informé immédiatement à la réception avec un ajout sur le bon de livraison. Les autres dommages de transport doivent être signalés immédiatement dans les 24 heures à DanHouse par e-mail ou par téléphone. Sinon, le transporteur n'acceptera pas la réclamation, ce qui entraînera l'absence d'indemnisation. Documentez le dommage pour faciliter et accélérer le processus. Vous êtes responsable d'examiner soigneusement la marchandise et de signaler tout défaut, dommage ou divergence avant de signer des documents. Cela est important pour votre sécurité, afin que nous puissions vous aider de la meilleure manière possible en cas de découverte d'un éventuel dommage de transport.

Les réclamations pouvant être classées comme usure normale ne seront pas acceptées.